Spotlight Effect » Communicatietrends

Weet jij wat LinkedIn allemaal weet?

Tim van Letht — Mon, 10 Jan 2011 07:45:15 +0000

Hyves voor je zakelijke contacten, maar dan meer een sociaal netwerk waarvan je iedere week weer een mailtje krijgt met een overzicht van collega’s die je hebben toegevoegd. Dat is het beeld dat veel mensen hebben van het sociale netwerk LinkedIn. Maar tijden veranderen, en voor een flinke groep gebruikers is LinkedIn al veel meer dan een adresboek waarin je recente informatie van je connecties kunt opzoeken. Met de toename van functionaliteiten én gebruikers ontstaat er een kennisbank met enorm veel informatie. En met goed gevulde profielpagina’s kun je veel informatie analyseren, zoals het verloop van personeel bij organisaties tot het doordringen tot besloten groepen die de informatievoorziening van een intranet overnemen.

Wat we nu wel weten

LinkedIn heeft al enkele jaren veel functionaliteiten die gretig aftrek vinden. In de beginjaren kon je ‘een vraag’ stellen aan je vakgenoten, dat betekende dat je in verschillende categorieën vragen kon posten waar anderen weer op reageerden. Na een tijdje kwamen daar de groepen voor in de plaats waar je je aan kon melden om vervolgens een discussie te starten. Naast deze groepen werd je ook op de hoogte gehouden van de status van je netwerk: je hoeveelheid eerste, tweede en derde graads connecties moesten de indruk wekken hoeveel mensen je kunt bereiken in een paar stappen.
En niet te vergeten zien we al enige tijd een tijdlijn bij het openen van LinkedIn, hier kun je status updates zien (eventueel gekoppeld aan andere netwerken zoals Twitter) en wie met wie linkt. Deze tijdlijn gaf een flinke duw aan het gebruik van LinkedIn, immers als je interactie laat zien zijn gebruikers ook sneller geneigd zelf interactie op te starten. Zoals het linken met mensen die je in de tijdlijn voorbij komen en lid worden van groepen waar andere mensen uit je netwerk lid van zijn.

Kennis is macht

Bovenstaande informatie en de mogelijkheden die we al kennen van LinkedIn geven een rijke bron aan kennis die gemakkelijk te analyseren is. Met een groei die te vergelijken is met Facebook en Nederland als grootste LinkedIn land na de VS moet daar voor ons kleine land toch veel uit te halen zijn. De zakelijke netwerksite opende niet voor niets een kantoor in Nederland anderhalf jaar geleden, we tellen hier nu 2,2 miljoen gebruikers.

De transparante organisaties

Of ze het nu willen of niet, over iedere organisatie in Nederland is veel informatie te vinden. En dan hebben we het niet over de standaard cijfers zoals aantal medewerkers, locaties van kantoren en welke producten ze verkopen. LinkedIn gaat verder, want wat dacht je van de laatste transfers van personeel? Of keurige grafieken van de groei. Neem als voorbeeld KPN die toch een flink aantal medewerkers in Nederland iedere maand een salaris betalen: 6502 daarvan hebben een profiel op LinkedIn. Op de profielpagina van KPN is naast de beurskoersen en medewerkers die recent van baan zijn veranderd meer te vinden, zoals de groei van het bedrijf in personeel. Die groei lijkt volgens LinkedIn achter te liggen op de rest van de markt.

Maar ook over mensen bij KPN kun je veel te weten komen, zo is ene Kim B. de grootste netwerker op Linkedin met in ieder geval de meeste aanbevelingen. CEO van KPN Ad Scheepbouwer is zelf niet terug te vinden.

Bovenstaande cijfers dekken natuurlijk niet de volledige lading, maar vertegenwoordigen wel een aanzienlijk deel van het personeel dat in dienst is en HBO of Universitair opgeleid is.

En bijna transparant

Veel groepen op LinkedIn zijn gesloten en daarmee niet zichtbaar voor de buitenwereld. Dat zou kunnen betekenen dat op die groepen gerust informatie gedeeld kan worden die ook niet voor de buitenwereld zichtbaar mag zijn, of niet? LinkedIn is door zijn zakelijke functionaliteiten steeds vaker de vervanger van het intranet, maar dan zonder het waterdichte beveiligingssysteem. Want hoe veilig is een LinkedIn groep als een een paar medewerkers met hun beste bedoelingen de toegang bewaken? De LinkedIn groep van Shell stelt een paar duidelijke regels om toegang te krijgen:

1. Please do not apply for admission to this group unless you are an employee of Shell or are a former employee of Shell.

2. People who are or have been contractors or consultants to Shell are asked not to apply for membership to this group.

3. Please do not apply if you do not use your full name in your LinkedIn Profile. People using initials or otherwise hiding their full name should not apply.

4. People wishing to be admitted to the Group should clearly indicate the year they started as an employee in their LinkedIn profile.

5. People wishing to be admitted to the Group should clearly indicate the name of the Royal Dutch Shell business unit they joined in their LinkedIn profile. If it is a business unit that does not have the Shell name in it they should describe Shell’s ownership in the text on their LinkedIn profile.

Maar is de toegangscontrole ook gekoppeld aan het salarissysteem? Of is een geloofwaardig CV op je LinkedIn profiel genoeg? Ook hier is dus veel te halen, met een beetje creativiteit.

LinkedIn linkt verder

Bij LinkedIn knopen ze in de tussentijd steeds meer aan elkaar, door de website slim aan te passen zijn gebruikers geneigd om steeds meer informatie toe te voegen. Zo kunnen steeds meer externe sites aan profielen gekoppeld worden om bijvoorbeeld presentaties of blogartikelen weer te geven. En als gebruiker is sinds kort ook goed te zien wie er allemaal op je profiel hebben gekeken, mits je ook toestaat dat anderen dat van jou kunnen zien. Op die manier wordt gestimuleerd je acties op het netwerk en je eigen profiel verder open te zetten. Over openzetten gesproken, de groepen die eerder in dit artikel aan bod kwamen kunnen nu ook met een druk op de knop open gezet worden. En dan niet open zodat iedereen lid kan worden, maar open zodat informatie die in de groep is gedeeld ook door Google te vinden is.

Met daarnaast nog eens een beursgang in aantocht is het de vraag hoe snel LinkedIn het komende jaar zal gaan in uitbreiden en vooral: verzamelen.

Tim van Letht

Tim is mede-eigenaar van Spotlight Effect. Werkzaam bij Interpolis op het gebied van Online Strategie & Innovatie. Adviseert daarnaast één dag per week organisaties, spreekt op congressen en geeft colleges aan studenten.

Groei eruit bij Hyves

Jerry Houtman — Mon, 31 May 2010 16:02:07 +0000

Twee weken geleden stelde ik de vraag of de dalende bezoekersaantallen het begin van het einde betekenen voor Hyves. Onderbouwd met data uit het STIR-onderzoek luidde mijn conclusie dat de toekomst er voor Hyves er allesbehalve rooskleurig uitziet. Een nogal sterke bewering, en Yme Bosma van Hyves plaatste dan ook terechte kanttekeningen bij die cijfers. Terecht omdat er nogal wat (algemeen geaccepteerde) meetverschillen bestaan tussen verschillende meetsystemen zoals bijvoorbeeld STIR en Multiscope.

Desondanks waren de verschillen met name in maart vrij groot: zo liet STIR een dalende lijn zien in de unieke bezoekersaantallen, terwijl de Comscore-data van Yme Bosma een stijging lieten zien. Aangezien de cijfers van de STIR die ik had gebruikt maar tot en met februari liepen bij deze een aangevulde grafiek.

(Cijfers afkomstig uit het STIR-onderzoek)

Ondanks de positieve cijfers van Comscore laat STIR ook in maart en april een daling zien in absoluut bereik, oftwel het aantal unieke bezoekers dat maandelijks Hyves bezoekt. Deze cijfers lijken een bevestiging dat mensen hun Hyvesaccount deactiveren. Een korte zoektocht levert meer resultaten op, maar hier is vast een voorbeeld. Dat de gemiddelde contactfrequentie en gebruikstijd in minuten wel pieken laat zien ligt waarschijnlijk aan de hogere mate van activiteit van de overgebleven gebruikers, van wie de gebruiktijd zwaarder meeweegt.

Jerry Houtman

Jerry (1983) is online media professional, blogger en freelance copywriter. Zijn focus ligt op webinnovatie, online marketing en de functionaliteit van internet, zaken die goed van pas komen in zijn werk als online media planner bij De Media Maatschap en tevens de voornaamste inspiratiebron vormen van zijn blogposts.

More Posts - Website

Begin van het einde voor Hyves?

Jerry Houtman — Fri, 14 May 2010 14:29:24 +0000

Hyves doorbrak begin april van dit jaar de grens van tien miljoen leden. Met de introductie van lokale micro betalingen enkele maanden eerder, in samenwerking met Rabobank, is het bedrijf goed aan het innoveren. Zo probeert het een sterke positie te behouden in de strijd tegen het immer groeiende Facebook. Toch lijkt het dat de groei eruit is bij Hyves.

Cijfers afkomstig uit het STIR-onderzoek, via De Media Maatschap)

In februari trok Hyves 7.250.000 unieke bezoekers, een cijfer waar sinds september 2008 niet meer onder is gekomen. Tot dat moment zat de site in de lift; vanaf maart 2008 werden iedere maand meer bezoekers gerealiseerd. De dalende bezoekersaantallen zijn geen incident; in de grafiek is te zien dat ook de contactfrequentie van 540 in september 2009 daalt naar 440 contacten per bezoeker.

Een logische verklaring hiervoor is dat er van de 10 miljoen leden rond de 1.5 miljoen uit het buitenland komen. Bovendien is het meer dan aannemelijk dat één gebruiker meerdere profielen beheert. Toch is het meer dan een teken aan de wand, en ook de toekomstperspectieven zien er volgens Multiscope niet bijster goed uit. Misschien dat Hyves maar moet hopen dat Nederland massaal Facebook links laat liggen in verband met de ophef rondom privacyschending. Het lijkt haast hun enige kans.

Jerry Houtman

More Posts - Website

Virtuele communities: bedreiging of kans?

Elsa van Bruggen — Mon, 15 Feb 2010 07:00:05 +0000

Mede door de opkomst van social media en virtual communities wordt de wereld steeds kleiner. Op professioneel vlak staan we niet meer alleen in contact met collega’s en klanten maar kunnen we door het gebruik van virtual communities als LinkedIn en Twitter, heel eenvoudig contacten leggen en onderhouden buiten de grenzen van onze organisatie. Kijkend naar deze ontwikkelingen stelde ik voor mezelf vast dat het niet anders kon zijn dan dat dit van invloed is op de manier waarop we ons werk ervaren en de relatie die we hebben met onze werkgevers. Om mijn studie organisatiewetenschappen af te ronden, besloot ik me te verdiepen in de nieuwe ontwikkelingen rondom virtual communities, afgezet tegen traditionele stromingen van onderzoek naar organisaties en hun medewerkers.

Om de resultaten van het onderzoek te kunnen presenteren, zal ik even in moeten gaan op een stukje theorie die ten grondslag ligt aan het onderzoek. Naar aanleiding van literatuuronderzoek veronderstelde ik enerzijds dat de actieve deelname aan virtual communities een negatieve uitwerking heeft op de affectieve en continuïteitsbetrokkenheid van medewerkers. Affectieve betrokkenheid kan worden gezien als de emotionele binding, identificatie en betrokkenheid van de medewerker bij de organisatie (Meyer & Allen, 1991). Continuïteitsbetrokkenheid komt voort uit de side bet theorie, die ervan uit gaat dat betrokkenheid nauw samenhangt met de intentie van medewerkers om bij de organisatie te blijven. Investeringen in de organisatie, zogenaamde side bets, gaan verloren als de medewerker de organisatie verlaat (Meyer & Allen, 1984). Anderzijds veronderstelde ik een positieve relatie tussen het actieve gebruik van virtual communities en de tevredenheid van medewerkers over hun werk en carrière. Professionele groei en ontwikkeling zou een belangrijke factor kunnen zijn in dit verband.

Mocht je geïnteresseerd zijn in de uitgebreide theoretische achtergrond, verwijs ik je naar de blog waarop ik de vorderingen van mijn scriptie bijhield. Goed om te weten: de resultaten van het onderzoek zijn gebaseerd op een online enquête onder Twitteraars en gebruikers van LinkedIn (N=97). De conclusies zijn voortgekomen uit kwantitatieve onderzoeksmethoden, ondersteund door bestaande wetenschappelijke literatuur.

Resultaten

De resultaten van het onderzoek wijzen uit dat zowel de deelname aan Twitter als LinkedIn er over het algemeen voor zorgen dat medewerkers minder betrokken zijn bij hun organisatie en dus sneller de stap nemen om ergens anders te gaan werken. Als we dit vanuit een traditioneel oogpunt bekijken dan is dit een interessante, maar ook zorgwekkende conclusie. Immers, het is tot nu toe altijd van groot belang geweest om het menselijk kapitaal binnen de organisatie te houden. Een duidelijke trend bleek ook aanwezig te zijn in de relatie tussen de tevredenheid over het werk en de carrière en de actieve deelname aan virtual communities. Met name het actief volgen van posts op Twitter bleek een voorspeller te zijn voor werk- en carrièretevredenheid. Interessanter nog is het feit dat deze relatie mede tot stand komt door de professionele ontwikkeling en groei die wordt gestimuleerd door het gebruiken van Twitter. Niet geheel onverwacht als we weten dat bestaande onderzoeken uitwijzen dat tevredenheid wordt gestimuleerd door autonomie, variatie in het werk en het ontvangen van feedback.

Wat kunnen we hiervan leren?

Door de persoonlijke ontwikkeling die we ontplooien in (werkgerelateerde) virtual communities worden we minder betrokken maar meer tevreden. Medewerkers worden binnen beide virtual communities gestimuleerd om contacten aan te gaan met vakgenoten, mensen met dezelfde passie of juist met andere, aanvullende kwaliteiten. Deze ontwikkeling wordt omgezet in meer tevredenheid over de eigen carrière en werkzaamheden en in een zwakkere band met de organisatie. Mijn eerste reactie op deze resultaten was simpel: bedrijven, zorg dat je aanwezig bent in de communities en ga die relaties met je medewerkers aan! Maar toen ik het even had laten bezinken kwam ik tot de ontdekking dat deze resultaten eigenlijk in lijn liggen met een trend die we de laatste tijd vaker tegenkomen in discussies en blogs over Het Nieuwe Werken en het gebruik van social media. Ook wel de verschuiving van organisaties naar organiseren genoemd (zie ook Clay Shirky, ‘Here comes everybody, organizing without organizations’). Persoonlijke ontwikkeling neemt een belangrijkere plaats in dan een langdurige relatie met een werkgever, waardoor we ons in verschillende samenstellingen gaan organiseren die specifiek passen bij de opdracht of de doelstelling.

Bij mij rijst dan de vraag in hoeverre organisaties zich überhaupt nog moeten concentreren op het verhogen van de betrokkenheid? Zouden ze die energie niet beter kunnen steken in het creëren van nieuwe, open organisatiestructuren en samenwerkingsverbanden? Ik ben er nog niet uit. Want hoe aantrekkelijk het toekomstbeeld van open organisatiestructuren en co-creatie er ook uitziet, als ik om me heen kijk, zijn we daar nog lang niet allemaal klaar voor.

Elsa van Bruggen

Elsa combineerde haar passie voor social media en nieuwe technologie met haar studie organisatiewetenschappen door een scriptie te schrijven over Twitter en LinkedIn. Het verloop ervan was te volgen op verschillende weblogs. In maart start zij als adviseur bij Hutspot; een adviesbureau gespecialiseerd in organisatievraagstukken rondom 2.0 toepassingen en nieuwe manieren van werken. Geheel in lijn met haar scriptie vond Elsa deze baan via Twitter en de online presentatie die zij over zichzelf maakte.

More Posts - Website

Gebruik social networks groeit 82%

Jerry Houtman — Fri, 29 Jan 2010 09:39:53 +0000

Social networking heeft in 2009 een vogelvlucht genomen: cijfers van Nielsen tonen aan dat gebruikers wereldwijd* 82% meer tijd aan social networks zijn gaan besteden. In december 2009 brachten consumenten gemiddeld 5,5 uur door op social network sites, wat een toename van 82% betekent ten opzichte van 2008. Facebook en Twitter hebben de grootste groei laten zien en zijn momenteel de voornaamste spelers op deze immer groeiende markt. Zo nam de gemiddeld doorgebrachte tijd op Facebook en Twitter in de V.S. toe met respectievelijk 200% en 368%.

Ook het aantal gebruikers is flink toegenomen. Zo groeide Twitter met 579%, van 2,7 miljoen unieke bezoekers in december 2008 naar 18,1 miljoen unieke bezoekers in december 2009. In December 2009 registreerde Facebook ongeveer 110 miljoen unieke bezoekers, dat is een stijging van 100% ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder.

In 2010 kunnen ook adverteerders niet meer om social networks heen. Het gaat niet meer alleen om aanwezigheid en pageviews, maar R.O.I. gaat nu echt een rol spelen. In Nederland is het interessant om te zien hoe Hyves met deze steeds sterker wordende concurrentie omgaat. Tenslotte is Hyves redelijk succesvol wat betreft advertising, getuige de campagnes van het AIDS fonds en Stanislav. De vraag is of ze dit vol kunnen houden, nu steeds meer gebruikers de overstap maken naar Facebook.

*Kleine kanttekening: wereldwijd betekent in dit geval Spanje, Italië, Duitsland, Australië, het Verenigd Koninkrijk, de V.S., Japan, Brazilië, Frankrijk en Zwitserland.

Jerry Houtman

More Posts - Website

Layar’s eerste webinar laat AR in 2010 zien

Tim van Letht — Wed, 06 Jan 2010 21:39:40 +0000

Vanmiddag om 17 uur schoven heel wat mensen aan bij Layar om het eerste webinar te volgen van de inmiddels wereldberoemde start-up uit Nederland. Het succes van Layar zit hem in de toepassing van Augmented Reality, weet je niet wat dat is bekijk dan eerst even dit Wikipedia artikel voordat je verder leest.

Terug naar het webinar, met een wat slechte verbinding kwam de videostream en de audioverbinding rond 17 uur woensdagmiddag tot stand. Het doel was om ontwikkelaars, investeerders en andere geïnteresseerden bij te praten over de toekomst van Layar, want Augmented Reality is HOT! En volgens velen gaat het in 2010 een grote vlucht nemen, hoe die vlucht eruit gaat zien werd vandaag voor een deel zichtbaar.

Vorige maand maakte Layar een volgende stap in de ontwikkeling van haar Augmented Reality browser met de lancering van versie 3.0, de precieze details van deze versie zal ik je nu besparen. De mogelijkheden namen hierdoor echter wel toe met bijvoorbeeld de komst van de 3D functionaliteit, zo is de nieuwe Markthal in Rotterdam al te zien in de Layar browser. Claire Boonstra van Layar laat in onderstaand filmpje zien hoe dat werkt.

Klik hier om de video te bekijken

In Londen kun je de Beatles in 3D bekijken op het bekende Abbey Road, en ook op vakantie kun je nu zien hoe dat Colosseum er vroeger uit zag. De 3D weergave geeft dus een nieuwe dimensie aan je city trips en projectie van voorwerpen in een open ruimte.

De ontwikkeling naar meer dan locatiegebaseerde info

Toen Layar net beschikbaar was waren de eerste toepassingen voornamelijk gebaseerd op informatie om je heen, zoals het vinden van een geldautomaat of het bekijken van de verkooprijs van een woning. Deze informatie zal dit jaar een stuk dynamischer worden, het gaat van “Wat is hier te zien” naar “Wat gebeurd er hier”. Zo kun je je voorstellen dat je tijdens een sportwedstrijd door je telefoon de actuele score boven het veld ziet staan. Onderstaande sheet uit de presentatie laat goed zien hoe die ontwikkeling loopt, van “Where is…” linksonder naar onder andere “Storytelling” rechtsboven. En van Around me links op de as naar Moving rechts op de as.

Dus dit gaat het helemaal worden?

Ik raad je sowieso aan de hele presentatie nog even te bekijken, deze verschijnt een dezer dagen op het blog van Layar. Maar het enthousiasme moet bij mij in ieder geval nog wel komen, de functionaliteiten van Augmented Reality lijken het ene moment eindeloos en het andere moment beperkt te worden door een gebrek aan creativiteit. Het zal dus voornamelijk van de ontwikkelaars afhangen of Layar in 2010 zijn volgende stap gaat maken.

Was je Layar trouwens kwijt op de iPhone? Dat klopt, de applicatie is een paar weken terug uit de App store gehaald. Ze verwachten in februari weer met een goed werkende App live te gaan!

Tim van Letht

Zo gigantisch is internet dus

Jerry Houtman — Mon, 21 Dec 2009 18:57:46 +0000

Dit wilden we je niet onthouden. Sommige mensen lijken nog steeds niet te beseffen hoe groot en allesomvattend internet is, maar enkele cijfers maken dat onmiskenbaar duidelijk. Zelfs voor de grootste sceptici. Klik om de afbeelding te bekijken.

Created by Online Education

Jerry Houtman

More Posts - Website

De 2000′s volgens kinderen van 9

Jerry Houtman — Wed, 09 Dec 2009 17:59:41 +0000

De jaren-2000 volgens negenjarigen. ‘ Hit Me Baby One More Time’ en een kiestoon kennen ze niet, maar van het broeikaseffect en terrorisme zijn ze verbazingwekkend goed op de hoogte. Dan vergeef ik het ze zelfs dat ze de Jonas Brothers als de grootste popster van het decennium zien.

Klik hier om de video te bekijken

Via Huffington Post.

Jerry Houtman

More Posts - Website

Spotprent Effect: Minder is meer

Jerry Houtman — Sat, 06 Jun 2009 18:59:43 +0000

Het Twitterlandschap raakt steeds meer vervuild met ReTweets: niets meer dan het herhalen van het grappige of interessante Twitterbericht van een ander, voorzien van de hoofdletters R(e) en T(weet) om te benadrukken dat de wereld hier toch echt wel van op de hoogte moet zijn.

Via The Next Web.

Jerry Houtman

More Posts - Website

Niet alles wat op Twitter staat is waar…

Tim van Letht — Wed, 20 May 2009 21:14:35 +0000

Het doet bijna denken aan de tijd dat radio net nieuw was en Amerika dacht dat de marsmannetjes de aarde aanvielen. Niets was minder waar, het hoorspel The War of the Worlds werd uitgezonden op de radio. We leven nu natuurlijk in heel andere tijden met andere ‘problemen’ die de wereld in worden gestuurd. Maar Twitter wordt door velen toch al erg serieus genomen. Vanochtend maakte KissFM, een radiostation in Florida, bekend dat acteur Patrick Swayze zou zijn overleden.

Daar bleek later niets van waar te zijn, maar het bericht verspreidde zich zo snel via Twitter dat het in de bekende trending topics terecht kwam. En dan is er geen houden meer aan. Een officieel bericht was nodig om te bevestigen dat Swayze nog echt in leven is. Een ander gerucht dat bijna uit de hand liep was er een bovenop het nieuws dat Yolanthe en Jan uit elkaar zijn. Het Twitter account Radio1journaal stuurde een bericht de wereld in dat Yolanthe zwanger zou zijn van Wesley Sneijder. Bijna ging dit verhaal ook heel Nederland rond, maar de NOS wist tijdig te bevestigen dat het Twitter account toch echt nep is.

Wat extra bijdraagt aan het rondzingen van nieuwe berichten is de snelheid van Twitter. Waren we net gewend aan de snelheid van het internet en vervolgens weblogs die berichten publiceerden, nu is Twitter het snelst. Zeker nu Twitter steeds meer algemeen geaccepteerd wordt, zullen berichten die in een paar minuten de hele wereld rond gaan vaker aan de orde van de dag zijn. Onderstaande curve laat mooi zien hoe je die snelheid kunt vergelijken met andere middelen (via een interessant artikel van Passionate). Eigenlijk is alleen praten nog sneller.

Trending Topics
Een functie van Twitter die nog eens een schepje bovenop dit verschijnsel doet zijn de trending topics. Eerder werd al zichtbaar welke voordelen trending topics kunnen bieden, maar de nadelen zorgen ook voor het nodige effect. Sinds Twitter de topics standaard rechts in beeld laat zien worden ze ook sneller door gebruikers opgemerkt. Soms komt het zelfs voor dat een bepaald woord zonder noemenswaardige aanleiding in de trending topics terecht komt. Maar het effect dat het teweeg brengt, namelijk dat iedereen erover gaat praten dat het erin staat, zorgt ervoor dat het nog een hele dag in de lijst blijft staan.

Wees dus voorbereid bij berichten die breaking news brengen, check altijd de bron waar het vandaan komt voordat je gaat retweeten.