Dit is een bijdrage van Bob van Leeuwen. Bob is genomineerd voor de TWOTY (Trendwatcher of the year) Awards 2012 in de categorie upcoming talent. Voor Spotlight Effect geeft hij een vooruitblik op wat er in 2012 op ons af gaat komen.

Finance

Beter, niet groter
Mensen stellen vragen bij het kapitalisme. Is groter, sneller, harder wat we nodig hebben of is de status quo ook genoeg. Vrijwel iedereen in Nederland heeft thuis een boor, maar hoe vaak gebruiken we dat apparaat nu eigenlijk. Én, zouden we die dan niet van de buurman kunnen lenen. 2012 gaat meer over delen en ruilen dan over bezitten. Organisaties die hun klanten ziet als een potentieel om de aandeelhouders tevreden te voeden, zullen onder vuur komen liggen. Je klanten kunnen hun handel eenvoudig ergens anders gaan halen in deze tijd van verregaande transparantie. Organisaties die een evenwicht aanbrengen tussen de belangen van klanten, medewerkers, leveranciers en eigenaren, kunnen op een duurzame manier winstgevend zijn.

Mobiel
Mobiel bankieren heeft een vlucht genomen in 2011. Voor enkele retailbanken gaat al meer dan 30% van het internetbankieren via mobiel. In 2012 zal dat meer dan de helft worden. PIN betalingen nemen ten koste van pin opnames al sterk toe, maar in 2012 zien we de eerste concrete voortekenen zien van een cash-vrije maatschappij. Virtuele goederen zoals muziek in iTunes betalen we al via onze mobiel en consumenten zullen hun portemonnee verder verdrongen zien worden door hun mobiel.

Financieren
Langzaam maar zeker merken we dat als we een idee willen uitvoeren, we dan geen overheid, baas of een investeerder meer nodig hebben. Een briefje van 100 is hetzelfde als 100 keer een Euro, crowdfunding wordt een serieus alternatief. Het enige dat we moeten doen is een aantal gelijkgestemden verzamelen. In 2012 zullen ondernemers, goede doelen en gewone mensen ons proberen te overtuigen ons losgeld te investeren. Wij minivesteerders krijgen daar een stukje tastbaarheid van onze invloed in deze wereld voor terug.

IT

Moore
Volgens Moore verdubbelt het aantal transistoren elke 24 maanden. Duidelijk waarneembaar is de groeiende hoeveelheid data waar we als mens mee worden geconfronteerd, maar zeker ook achterlaten. Zeker nu onze smartphone een integraal deel van ons leven is, laten we een groot virtueel slakkenspoor achter. Die data zit niet in een database, maar is verspreid op het internet. Aan IT de complexe taak om deze big data te structureren (ipv te bezitten) tot informatie. Wie dat het beste kan heeft een duidelijke voorsprong op de concurrentie.

Per stuk
Complexe en uitgebreide IT projecten hebben de neiging om niet louter de ICT manager met een burnout naar huis te jagen. Mooie bedoelingen stranden al snel als de gebruiker eindelijk aan de slag kan en functionaliteiten niet blijken te werken. Inmiddels zijn de miljoenen de deur uitgestroomd en zodra de implementatie volledig is afgerond is je systeem verouderd. Verwacht in 2012 meer outsourcing en pay-per-use bij IT afdelingen in plaats van bezit van IT systemen.

Consumentisering
Vroeger maakte je op je werk gebruik van de modernste technologie en de snelste computers. Nu is die technologie op je werk eerder een hindernis voor je productiviteit en werkplezier dan omgekeerd. Medewerkers brengen hun eigen pads, telefoons en computers mee je bedrijf in. Een maximum op de bestandsgrootte die je mag verzenden, daar hebben WeTransfer voor. Moeilijk samenwerken met collega’s van verschillende afdelingen, dan is er gelukkig Dropbox. De focus van bedrijven zal verschuiven van het controleren van hardware naar het controleren en beschermen van data. Verwacht verder een golf aan interne appstores waaruit medewerkers functionaliteiten voor hun werk zelf kunnen samenstellen.

Human Resource

Stress
Technologie zorgt ervoor dat tijd en plaats onafhankelijk kunnen werken. De vervagende scheiding tussen werk en privé, die voorbehouden was aan managers en professionals, druppelt nu verder de organisatie in. Het zorgt voor meer flexibiliteit, maar ook meer verantwoordelijkheid voor de medewerker. Nu de kansen op de arbeidsmarkt even niet zo florisant zijn, zullen die medewerkers meer en meer van hun privé tijd laten opeten door hun werk. Verwacht een grotere uitval van medewerkers. Volkswagen onderkent het probleem en laat sloot de server voor dataverkeer naar smartphones na werktijd af.

Cultuur
Het Nieuwe Werken was een van de mantra’s van 2011. Bedrijven zijn er massaal mee aan de slag gegaan. Concreet betekent dat vaak dat mensen thuis kunnen werken en hun eigen tijd kunnen indelen. Veel medewerkers zullen deze beweging naar meer flexibiliteit en verantwoordelijkheid omarmen. Dat is grote stappen snel thuis, want kan die manager het sturen op input wel loslaten? Kan een medewerker de balans tussen werk en prive wel zelf bepalen? En durven diezelfde medewerkers elkaar wel feedback te geven? Het Nieuwe werken is meer gestoeld op cultuur in plaats van op technologie of afspraken. HR zal zich meer en meer gaan richten op cultuur en competenties.

Technologie
Niet alleen werk en privé, maar ook online, offline, publiek en privaat lopen door elkaar heen. Jouw facebook is tegelijkertijd ook publiek bezit. Datzelfde gebrek aan scheiding van werelden brengen medewerkers mee een organisatie in. Een buitenstaander maakt geen onderscheid tussen de tweets die je prive plaatst of die je plaatst vanuit de organisatie. Met de komst van cloud- oplossingen zoals SugarSync komt er veel data te staan op platformen die niet worden ondersteund door de organisatie. IT afdelingen zullen snel grijpen naar het afschermen van nieuwe technologieën en ook management tapt graag uit dat vaatje. HR kan niet achterover leunen, want uiteindelijk heeft de medewerker de tools in handen. Die is zich niet altijd bewust van zijn verantwoordelijkheid. HR is de sleutel tot bewustwording, kennis en verantwoordelijkheid.

Photo: Morgan Lovell

Redactie

More Posts

Dit is een bijdrage van Bob van Leeuwen. Bob is genomineerd voor de TWOTY (Trendwatcher of the year) Awards 2012 in de categorie upcoming talent. Voor Spotlight Effect geeft hij een vooruitblik op wat er in 2012 op ons af gaat komen.

Gastronomie

Van complex naar eenvoudig
El Bulli heeft zijn deuren gesloten en daarmee lijkt ook een eind te komen aan het experience eten. We gaan terug naar eenvoud. Niet meer 15 verschillende smaken op je bord, geen knetterpoeder meer in je amuse en geen macaron meer van wat dan ook. Transparantie van wat er op je bord ligt, maar dat dan wel heel goed klaargemaakt met de beste ingrediënten. Het liefst alles uit de buurt en biologisch natuurlijk. De chique eettempel verliest aan glans en bistronomie doet zijn herintrede. Topvoedsel in een minder formele setting

Van lokaal naar signatuur
De tijd van het wereldse Fusion Cooking ligt al weer jaren achter ons. Sinds 2008 werd lokaal juist heel belangrijk in onze keukens. Texels lam of asperges uit Dongen. Voedsel moet herkenbaar zijn en ook terug te leiden naar de oorsprong. Nu de Westerse wereld nog een stukje mee naar binnen gericht en nationalistischer wordt, zoeken chefs het nog dichter bij huis. Groenten worden bijvoorbeeld zelf verbouwd. Verwacht in 2012 gerechten te zien met een persoonlijke signatuur van de chef, die worden geserveerd op servies dat is speciaal is ontworpen voor de chef.

De nieuwe luxe
Schaarste zorgt voor begeerte. De gerechten worden eenvoudiger, maar de producten exclusiever. Zag je in 2011 zwarte knoflook uit Mongolië of miljoen jaar oud zout op je bord, 2012 laat minuscule varianten op gewone groenten zien. Er komt net als in de mode een snellere cyclus aan seizoenen. Seizoensgebonden producten zullen 2012 domineren en hoe specifieker dat seizoen, hoe exclusiever wat er op je bord ligt. Terug van weggeweest, de bereidingen aan tafel.

Gezondheidszorg

Doe het zelf
Als we niets doen zal straks 20% van de beroepsbevolking in de zorg moeten werken. Verrijzing en ontgroening zorgen voor krapte. Chronisch zieken zullen groeien in aantal nu terminale ziektes steeds beter behandelbaar zijn. Ouderen willen graag langer zelfstandig blijven. Ergo: er zal flink geïnnoveerd moeten worden om de gezondheidszorg op peil te houden. Er zullen snel stappen worden gezet naar eigen verantwoordelijkheid. App’s waarmee je je gezondheid kunt monitoren en platformen waar je zelf met je alcoholverslaving aan de slag gaat zullen groeien.

Je ‘ik’ in cijfers
Tegen de noodzaak van eigen verantwoordelijkheid staat ook het groeiende vermogen om zelf de touwtjes in handen te nemen. Het gedrag dat we vertonen wordt geregistreerd (stappen- en calorie tellers) en we kunnen die gegevens zelf weer aanwenden om er beter van te worden. Een astma pompje legt elke dosis op locatie vast waardoor we vervolgens kunnen zien op welke plaatsen de lucht meer of minder vervuild is. Gezien het potentieel van de zorgmarkt zal het geld die markt snel volgen. Verwacht in 2012 veel slimme oplossingen te zien die data van gebruikers koppelt en informatie aan ons teruggeven. Zorg in eigen hand wordt het mantra van de toekomst.

Crowded en continu
Mensen zijn heel bereid om gevoelige privé data achter te laten als ze daar iets voor terug krijgen. Patientslikeme liet dat al zien. Nu zijn er ook initiatieven die zich specifiek op een ziekte richten waar wetenschappers een vaste rol spelen in het leerproces. De ervaringen van de patiënt blijven centraal staan, maar hierdoor ontstaat er een continue wetenschappelijk onderzoek.

Retail

Offline
De Nederlandse retailers hebben het moeilijk in het geweld van de groeiende internetverkopen. Hoewel mensen van zichzelf offline zijn, kunnen retailers moeilijk hun toegevoegde waarde aantonen. Klanten denken niet in kanalen, zij kiezen de beste oplossing voor hun behoefte. Retailers zullen zowel on- als offline aanwezig moeten zijn. Tastbaarheid, ‘instant satisfaction’, interactie en persoonlijke aandacht zijn zaken die je offline op orde moet hebben en zijn moeilijk te kopiëren online. Offline retailers zullen hun online aanwezigheid professionaliseren en online retailers zullen hun street credibility proberen te verbeteren .

De winkel in je broekzak
Ook retailers ontkomen niet aan de mobiele revolutie. Onze telefoons zijn de hubs naar de rest van de wereld geworden. Mobiel bankeren, en straks betalen, wordt volwassen en inmiddels blijkt 25% zijn mobiel te gebruiken ergens in het verkoopproces. Voor retailers een no-brainer dus. Een mobiele variant van je website is hygiëne, maar retailers zullen in 2012 met name mobiele marketing ontdekken zoals in app bannering. Dat is (nog) een goedkoop en effectief alternatief voor online advertising met een CTR van meer dan 10%.

Passie
Of je nu in Londen, New York of Breda loopt. Overal zie je dezelfde kloons van winkelketens en overal verkopen ze ongeveer hetzelfde. Geen wonder dat de retail het zwaar heeft met online retailers die dezelfde producten verkopen. Moeilijker is het om om passie online over te brengen. In de komende jaren zullen we meer winkels zien die zich specialiseren rondom een passie van de eigenaar. Het product, maar zeker ook de ervaring en het verhaal erachter zullen mensen naar de gespecialiseerde retail trekken.

Automotive

Verbonden/zintuigen
De auto is de plek waar het ‘internet der dingen’ voor veel mensen concreet wordt. Veel modellen krijgen een plug-in voor internet in navolging van BMW dat een zoekmachine, Twitter en Facebook integreert in zelfs de kleinste modellen. Zo zal de software-update van onze auto’s via WiFi gebeuren en sturen we als voorbereiding op onze reis de route alvast van onze computer naar de auto. Verwacht daarnaast een overload aan apps waarmee je functies van de auto bedient van elke fabrikant.

Emotie
Enkele jaren geleden bepaalde topsnelheid en de hoeveelheid pk’s wie de langste had onder de automakers. Nu zelfs Lamborghini heeft gezegd dat het niet om de absolute snelheid gaat, maar om de beleving, zien we een shift van ratio naar emotie in de auto-industrie. BMW gebruikt de luidsprekers om het motorgeluid beter in het interieur te laten klinken en Alfa gebruikt een knopje waarmee je het karakter van de auto kunt aanpassen van zuinig naar sportief. Auto’s krijgen weer meer een eigen (design) gezicht, de eenheidsworst wordt losgelaten.

Afvalrace
2011 draaide helemaal om innovatie op aandrijving. Hybride aandrijving werd in 2011 gemeengoed en er zijn zelfs enkele volledig elektrische modellen op de markt gekomen. Veel kleinere motoren met hetzelfde vermogen door het toepassen van turbotechniek. In 2012 zal de aandacht meer verschuiven naar het lichter maken van voertuigen. Veelvuldig gebruik van lichte metalen, sterke kunststoffen en batterijen met meer capaciteit zullen in de schijnwerpers komen te staan. Geen fabrikant kan meer wegkomen met een opvolger die even zwaar (of zelfs zwaarder) is als zijn voorganger.

Redactie

More Posts

Dit is een bijdrage van Bob van Leeuwen. Bob is genomineerd voor de TWOTY (Trendwatcher of the year) Awards 2012 in de categorie upcoming talent. Voor Spotlight Effect geeft hij een vooruitblik op wat er in 2012 op ons af gaat komen.

Wat mij betreft is trendwatching niet hetzelfde als kijken in een glazen bol. Je kijkt naar (zichtbare) ontwikkelingen en bepaalt daarna wat logische gevolgen zullen zijn. Trendwatching zorgt ervoor dat je je kunt aanpassen aan de omgeving, of juist niet. Het helpt je organisatie te evolueren of radicale verandering aan te brengen. De ontdekking van het Higgs deeltje en het omvallen van allerlei instituties die voorheen ongenaakbaar leken, laten zien dat de status quo geen zekerheden kent. Er ligt een wit, onbeschreven vel voor onze neus. Het is aan ons om het te gaan inkleuren, niet om er in nostalgie naar te staren.

Om die reden hieronder wat trends van onderwerpen en branches waarover ik van mening ben dat ik er iets van af weet en/of affectie mee heb. Mode, kunst of design zul je hier dus niet terugvinden. In drie delen kijken we naar de ontwikkelingen die op ons afkomen in 2012. Vandaag starten we met Maatschappij en Markt. In de volgende delen kijken we naar Organisatie en Ambacht.

Maatschappij

Woedend
We zijn pisnijdig. Financiële dienstverleners hebben ons opgelicht en ons geld is ook niet veilig bij de overheden. In 2012 zullen we nog blijven hangen in die woede, die zich met name naar de buitenwereld richt. Amerikanen hebben de overwaarde van hun huis geconsumeerd en in Nederland huren we ons huis via een aflossingsvrije hypotheek. Toch voelen we zelf geen verantwoordelijkheid nu de prijzen van huizen dalen. Ook ouderen houden vast aan hun pensioenleeftijd, maar de vraag is of de generatie die de rekening gepresenteerd krijgt ook zo enthousiast (of ongeïnteresseerd) blijft. Uiteindelijk bijten we door de zure appel heen en nemen weer zelf verantwoordelijkheid, maar in 2012 zullen we op verschillende vlakken nog even flink knallen met instituten en met elkaar.

Dag democratie
De politiek verschuift zijn focus naar de korte termijn nu zij wordt gegijzeld door populisme. Zodra een kabinet moeilijke maatregelen voorstelt die toekomstgericht zijn, verplaatst het electoraat zich naar een partij die hun korte termijn belangen wel behartigt. In de peilingen is er nu in december 2011 ook geen overtuigende meerderheid, het politieke veld is versplinterd. Tegelijkertijd nemen mensen zelf het heft in handen en verenigen zich op basis van overtuiging of interesse. Hebben we die overheid wel nodig voor alles? Gelijkgezinde hackers legden de site van Visa plat in het afgelopen jaar en menig dictator valt onder druk van het volk. Verwacht meer van dit soort initiatieven op velerlei vlakken. De eerste tekenen van een meritocratie dienen zich aan.

Eigen verantwoordelijkheid
We hebben met zijn allen een enorme schuld gemaakt die, nu we weten dat groei niet oneindig is, alleen maar groter lijkt. Je pensioen is niet meer zo zeker als het was en de zorgkosten rijzen de pan uit. Een kleinere overheid klinkt niet alleen liberalen goed in de oren nu de slagkracht teleurstelt en de betrouwbaarheid veel te wensen over laat. Het besef dat we meer worden teruggeworpen op onszelf, terug naar het appeltje voor de dorst. In deze virtuele en connected maatschappij hebben we meer mogelijkheden dan onze ouders om zelf zaken te realiseren of te organiseren. Die eigen verantwoordelijkheid zorgt er tevens voor dat we weer dichter bij onszelf komen, zelf in actie kunnen komen en invulling geven aan onze idealen

Consument

Filter
Het is leuk om erachter te komen dat Facebook Gowalla heeft overgenomen, maar om dat de twee dagen daarna 100 keer geretweet te zien door de mensen die je op Twitter volgt is minder leuk. De krant wordt verdreven door de continue stroom stimuli die Twitter en RSS ons bieden. Maar het lijkt er op dat die krant uiteindelijk plaats maakt voor herrie over de update van Twitter en #tvoh. In 2012 zullen gaan we filteren en cureren tot we de grip op ons leven weer terug hebben.

Gezellig
De crisis heeft (in potentie) een grote invloed op onze financiële situatie en daarmee op onze onafhankelijkheid. Je sociale netwerk wordt belangrijker als vangnet, zeker als je bijvoorbeeld ontslagen wordt. Van bedrijven zullen we meer persoonlijke aandacht wensen, het gecategoriseerd worden in een doelgroep is niet meer genoeg. Service wordt gewaardeerd, maar als het niet geleverd wordt een sterke dissatisfier. En hoe sexy die website er ook uit ziet en hoe mooi de call-to-action mogelijkheid ook is, de slager op de hoek die ons persoonlijk kent kan eerder rekenen op onze onvoorwaardelijke loyaliteit.

Weg met de leercurve
Customer Centric Design heeft grote invloed op ontwerpers en ontwikkelaars van diensten. Marketeers omarmen de customer journey massaal. Alles erop gericht om de wereld om ons heen ergonomischer te maken. Zelfs je oma zit op Facebook nu de iPad het internet eindelijk voor haar heeft ontsloten. Die heeft namelijk geen handleiding nodig, in tegenstelling tot die stokoude Nokia waar ze mee rondloopt. Consumenten zullen elke leercurve die ze door moeten verwerpen als het gewin voor hen niet groot is. Hoe meer inwisselbaar je dienst of product is, hoe sneller de irritatie bij de consument als het niet ergonomisch is.

Marketing

Persoonlijk in plaats van sociaal
2011 stond in het teken van social media. Iedere marketeer heeft zich afgevraagd hoe hij succesvol kon zijn in social media. Dat zou wel eens de verkeerde vraag kunnen zijn. Een consument wil interactie of interessante informatie of desnoods die iPad die je verloot, het succes dat de marketeer zoekt zal hem worst wezen. Zodra je hem verveelt haakt hij net zo makkelijk af. Het feit dat je organisatie zo groot is geworden, mag geen excuus zijn voor het feit dat je onpersoonlijk bent geworden. Social media gaat dat niet oplossen. We moeten een beetje dieper graven. Ietsje minder marketing en ietsje meer zingeving graag.

Cultuur en geloof
Sinds de nieuwe media zijn we van een tijdperk gegaan waarbij je probeerde met de Marlboro man huiskamers binnen probeerde te dringen en zo hard mogelijk te schreeuwen, naar een tijdperk waarbij klanten over je (en als je geluk hebt met je) in gesprek gaan. Dus zijn merken massaal gaan communiceren op sociale netwerken. De consument kan dat bombardement van interactiemarketing straks niet meer behappen. Daardoor wordt niet je merk, maar de ruis die je veroorzaakt heel vluchtig zichtbaar. Niet wat je zegt, maar wat je doet blijft hangen. Organisaties moeten teruggaan naar wie ze zijn en wat ze geloven. “Waarvoor zijn wij op aarde?”, zelfs je cultuur is de nieuwe marketing en bepalend voor je houdbaarheid.

Erosie op kanaalgedachte
Sinds de introductie van het internet in onze huiskamers hebben bedrijven ernaar gekeken als een, soms geïsoleerd, businessmodel. Zelfs nu hebben bedrijven nog aparte internetteams. Maar onze wereld is (nog) niet gelijk aan The Matrix, mensen zijn nog steeds offline wezens. De on- óf offline klant bestaat niet. Kanalen zijn niet verkokerd. Een klant wil bereikbaarheid, niet een kanaal. De behoefte per kanaal verschilt en kanalen en media moeten worden ingericht op die specifieke behoefte. Echter, zorg er wél voor dat je het mobiele kanaal op orde hebt, want daar wordt de oorlog gewonnen vanaf 2012.

Lees verder in deel 2 van dit trendoverzicht 2012.

Redactie

More Posts