Twijfelachtige crisiscommunicatie van de Postbank
by Peter Evers
De Postbank heeft haar klanten de afgelopen jaren enorm voorgelogen. De rentetarieven van verschillende spaarrekeningen zijn de afgelopen jaren systematisch verlaagd. Een werknemer van de Postbank die kennelijk last kreeg van gewetenswroeging stapte hier vorige week mee naar de Volkskrant. Een gevleugeld begrip binnen het managementsjargon van de Postbank is de ‘relatief ongevoelige’-doelgroep. Deze doelgroep houdt, zoals velen, de rentepercentages niet in de gaten. Deze groep werd jaren lang door de Postbank beduvelt door het systematisch verlagen van het rentepercentage op de spaarrekening nadat deze tegen een aantrekkelijk rentepercentage werd geopend. De Postbank heeft hiermee 140 miljoen extra winst vergaard Continue Reading →
