Innoveren samen met klanten
Wat doe je als bedrijf wanneer je nieuwe producten wil ontwikkelen? Of wanneer je niet meer precies weet hoe je nu perfect op je doelgroep in kunt spelen? Dan is het wellicht tijd voor Open Innovatie. Dit is niet het bekende innoveren dat door ieder bedrijf al (in meer of mindere mate) wordt gedaan maar het innoveren samen met de klant. Want die klanten blijken vaak de nieuwe ideeën aan te kunnen dragen om met je organisatie een nieuwe stap te kunnen maken. De kunst is om een grote groep mensen aan te kunnen spreken die jou weer nieuwe ideeën aanleveren om te innoveren. En als het even kan: voor weinig tot bijna geen geld. Vorige week was ik bij een workshop die tot stand kwam met behulp van de mannen van de Innovation Factory en Carl Lens van Creative Crowds. Een paar interessante voorbeelden kwamen voorbij waar menig bedrijf jaloers op zal zijn.
Waarschijnlijk het meest bekende voorbeeld is het bedrijf Goldcorp Inc. dat in 2000 was opgezadeld met een mijn in Canada waarvan bekend was dat er goud lag. Maar waar het goud lag en hoe ze dit konden vinden was niet bekend. Daarom besloot het bedrijf alle detailinformatie over de mijn op internet te plaatsen met de vraag om dit probleem op te lossen. Voor de bedenkers van een oplossing was enkele tonnen aan prijzengeld beschikbaar gesteld. Het duurde dan ook niet lang voordat 1400 onderzoekers uit 50 verschillende landen de beschikbare informatie hadden gedownload en waren begonnen met de speurtocht. Het goud was snel gevonden en de kosten voor het prijzengeld waren een enorme besparing in vergelijking met de kosten die ze kwijt waren geweest om het zelf te vinden!
De aanpak
Dit is een manier waarop Open Innovatie toegepast kan worden. Waarschijnlijk had Goldcorp Inc. in dit voorbeeld vooraf geen idee wat hun oproep op internet teweeg zou brengen. Echt bewust zullen de goudzoekers dan ook niet deze vorm van Open Innovatie ingezet hebben. Tegenwoordig gaat dat vaak wel bewuster wat tegelijkertijd ook betekent dat het voor bedrijven moeilijk is om de juiste aanpak te kiezen om met open innovatie succes te behalen. Een voorbeeld is John de Mol die deze week een oproep deed om met ideeën te komen voor een nieuw programma als opvolger van de Big Brother en Gouden Kooi programma’s. De winnende inzending staat een bedrag van 50.000 dollar te wachten. Interessant, maar wel erg gericht op eenmalige actie en snelle winst.
Dell pakt dat uitgebreider aan via Dell IdeaStorm waar klanten zelf ideeën aan kunnen dragen voor nieuwe producten of aanpassingen aan bestaande producten. Enig verwachting management is hier wel belangrijk om te voorkomen dat klanten gaan denken dat ieder voorstel bij genoeg stemmen gerealiseerd zal worden. Een voorstel om Open Source besturingssystemen te gaan leveren bij een nieuwe Dell PC kwam er eerder al wel doorheen en is nu een mogelijkheid bij Dell.
En in Nederland
Via de website Battle of Concepts wordt vanuit het bedrijfsleven de hulp ingeschakeld van studenten. Vraagstukken worden op deze website geplaatst om zo tot nieuwe ideeën te komen als het gaat om producten of interne bedrijfsprocessen. Bedrijven als Rabobank en Nationale Nederlanden plaatsen al cases op deze site. In hoeverre je als student deze bedrijven gaat helpen aan het gedroomde plan is nog wel de vraag. Want de winst die ze eruit gaan halen als het idee een succesnummer is zal vast hoger liggen dan de beloning van slechts 5000 euro.
