Interview: FAQtory
De dag dat iemand een vraag goed beantwoord krijgt op e
en FAQ-site staat moet nog aanbreken. Voor een zoekende klant of gewoon voor een heel nieuwsgierig persoon is een FAQ-site een belangrijk onderdeel van een website. Te veel vragen en je vind niet wat je zoekt, te weinig vragen en de hulppagina is onbruikbaar. De heren achter FAQtory stuitten op ditzelfde probleem en kwamen met een oplossing; vraag gerelateerde zoekopdrachten. FAQtory is een start-up van drie studenten die vers van de TU Delft komen. De jonge ondernemers hebben een open-source systeem ontwikkelt waar al je vragen wel juist beantwoord worden. Ik sprak met Martijn Vogten, een van de founders van FAQtory.
Wie is FAQtory?
“Wij zijn drie studenten van verschillende disciplines die elkaar ontmoetten op de TU Delft. Samen met Wouter van de Hoog en Joris Schuurmans ben ik, Martijn Vochten al vanaf 2005 met dit project bezig. Eerst hebben we steun gekregen vanuit de TU Delft en later gingen we samenwerken met de jongens van de Digitale Pioniers (kennisland). Op dit moment zoeken we nog enthousiastelingen om ons team te versterken.”
Wat is dat idee dan precies?
“FAQtory is een softwaresysteem waarin je antwoord krijgt op je gestelde vragen, maar niet zoals op een normale FAQ-site. Wij hebben een open source zoeksysteem gemaakt waarin je zoekt voor antwoorden die geselecteerd zijn op relevantie. Door middel van een ‘agent’, die de antwoorden beheerst, kunnen gebruikers snel antwoord krijgen op hun vraag.”
“Het is dus een ‘vraag gestuurde’ zoekmachine en wij bieden hier de software voor aan voor bedrijven of andere geïnteresseerden. De software is erg krachtig en komt tot zijn recht wanneer je veel verschillende vragen en antwoorden hebt. Wij geloven wel in een FAQ-site, maar niet zoals de meeste er nu uit zien.”
Een soort FAQ ‘on steroids’ dus… hebben jullie nu klanten?
“Het systeem wordt nu gebruikt als een communicatie-tool voor de TU Delft, zij zijn heel erg enthousiast over het systeem dus wij hopen binnenkort op meer samenwerkingen met andere partijen. FAQtory is erg simpel in gebruik en wij kunnen de software aanpassen aan de wensen van de klant. Het systeem behoeft niet veel uitleg en is bovendien makkelijk te beheer. Er zijn veel voordelen voor de klant die ten gunste komen van de gebruiker. FAQtory geeft inzicht in de gestelde vragen en geeft aan waar veel vragen over zijn zodat je er als bedrijf of instantie er wat aan kunt doen.”
Waarom zijn jullie open-source? Ben je niet bang dat iemand je code (en klanten) steelt?
“FAQtory gelooft in een open source systeem omdat het een eerlijk en transparant systeem is. Wij vinden het niet erg als mensen het gratis gebruiken, wij laten er namelijk ook mee zien wat we kunnen. FAQtory voegt zelf ook nog veel toe, wij kunnen de service zelf hosten en wij bieden een onderhoudscontract met de klant zodat het systeem altijd up-to-date is en goed werkt. Open source software maakt een nieuwe manier van innovatie mogelijk in (bedrijfs-)software.”
Hoe ziet de toekomst van FAQtory eruit?
“Wij zien onszelf als een soort zelf-helpdesk met deskundige hulp en wij denken dat we ons systeem kunnen toepassen op verschillende manieren. Het is bijvoorbeeld ook mogelijk om via email je vraag te stellen of door middel van andere communicatie-middelen zoals Twitter of MSN. Wij zijn hard bezig een klantenbestand op te bouwen zodat wij verder kunnen groeien. Wij zijn momenteel ook hard op zoek naar een marketeer die ons hierbij kan helpen…”
