‘Twee fouten’ van ABN AMRO
by Ridzert BeetstraOnlangs kreeg ik post van mijn vertrouwde bank binnen. Het ging om een offerte voor een nieuwe studentenverzekering, welke in tweevoud naar me is opgestuurd. Ook al is ABN/AMRO slachtoffer geworden van de kredietcrisis, ze wist ze mij nog altijd duidelijk te informeren en gerust te stellen dat ik (de klant) mij geen enkele zorgen hoef te maken over mijn geld. Dit heb ik ook niet gedaan, ook ik weet dat de bank bekend staat om z’n service kwaliteiten. De brief die ik van de week binnen kreeg heeft mijn visie echter enigszins veranderd.
Ook al bestond deze maar uit één zin, de communicatie naar de klant toe is verre van correct. Niet alleen financieel gaat het minder goed met de bank, ook intern zijn onbenulligheid en miscommunicatie aan de hand van deze brief duidelijk merkbaar. Ik vermeld om privacyoverwegingen niet de naam van de desbetreffende medewerker, wellicht schreef hij mij de brief na de vrijdagmiddagborrel, maar ik hoop dat het om een incident gaat.
