Handling the Buzz
Zoveel informatie beschikbaar
In het huidige tijdperk wordt menig mens overspoeld met informatie. Er is ontzettend veel informatie beschikbaar, gewoon voor het oprapen, maar we moeten prioriteiten stellen (heel vervelend, want je wilt alles lezen!). Sommige mensen schatten dat er ongeveer 500.000 blogs zijn, anderen gaan uit van ruim een miljoen.
Hoeveel het er precies zijn maakt eigenlijk niet uit, het zijn er ongelooflijk veel. Naast op blogs, wordt er op zoveel andere plaatsen ook geschreven, om er maar een paar te noemen: nieuwssites, messageboards, Twitter en sociale netwerken zoals Hyves en Facebook.
Voor het individu voldoen enkele Google Alerts meldingen om erachter te komen of er over je wordt geschreven. Voor bedrijven ligt het echter anders. Neem bijvoorbeeld een bedrijf als Vodafone. Vorige week kondigden zij aan de snelheden van mobiel internet drastisch te verlagen (van 3,6 mb/s naar 256 kb/s). De online community reageerde, en hoe. Op veel blogs, waaronder Marketingfacts, en de ICT nieuwssite Tweakers ontstonden felle discussies. De volgende dag verklaarde Vodafone publiekelijk dat ze naar hun (toekomstige) klanten luisteren en de snelheidsverlaging niet door laten gaan.
Tussen de bomen door het bos weer zien
Hoe kon Vodafone zo snel reageren op de kritische feedback van de online community? Vodafone beschikt over een webcare team, genaamd “Web relations”, welke gebruik maakt van de diensten van Buzzcapture. Buzzcapture monitort het gros van de Nederlandse blogs, nieuwssites en messageboards en analyseert deze data op basis van vooraf afgestemde onderwerpen. Vervolgens kan men zien wat, en met welk sentiment er waar geschreven wordt over de onderwerpen in kwestie. Deze input kan dan vervolgens gebruikt worden voor productontwikkeling en klant feedback maar natuurlijk ook voor concurrentieanalyse. De webomgeving die voor jou relevant is wordt snel duidelijk en waar nodig kan zelfs de dialoog aan worden gegaan.
Naast Buzzcapture zijn ook Astragy en Teezir in Nederland actief in dit segment. Nielsen levert een meer traditionele dienst waarin er enkel rapporten geschreven worden, in plaats van wat de anderen leveren: toegang tot de rauwe data waar veel marketeers ’s nachts over dromen.
De kracht ligt in het gebruik van de data
Toegang tot wat er over een product, dienst of bedrijf wordt geschreven is leuk, maar de kracht zit hem in wat je er vervolgens mee doet. Analyse van deze data kan bijvoorbeeld ook inzicht geven in het succes van een (online) marketing campagne. Wordt er bijvoorbeeld consistent door bepaalde groepen mensen negatief of positief over jouw bedrijf geschreven. De data is beschikbaar en het initiatief ligt bij de bedrijven om er effectief mee om te gaan.
Pingback: Aan de slag met het informatieve web – carrièremagazine Spotlight Effect