Social media en traditionele marketing: een wereld van verschil
Van een vrij plat medium is internet in hoog tempo uitgegroeid tot interactief, sociaal medium. Dit biedt marketeers talloze mogelijkheden om de consument direct en gericht te bereiken. Maar wat betekent deze verschuiving van traditionele marketing naar social media marketing?
Microgeist benoemde 17 verschillen – dank aan Marketingfacts voor het vertalen ;) – tussen traditionele en social media marketing:
- One way vs. two way conversations: Traditionele media zijn meer gericht op het zenden van de boodschap, bij social media hebben we het over tweerichtingsverkeer.
- Real or near real time response: Met de komst van social networks kan de marketeer ‘live’ volgen wat er bij de consument speelt. Behoeftes worden in kaart gebracht op het moment dat ze ontstaan en de marketeer kan hier direct op inspelen.
- Authenticity in consumer data: In plaats van informatie verkregen via een testpanel kan een onderneming met gebruik van social media direct feedback van de gebruiker krijgen.
- A spectrum of relationships: Traditionele marketing richt zich vooral op de relatie ‘bedrijf tot klant’ en ‘klant tot bedrijf’. Tegenwoordig zijn veel meer relaties te onderscheiden:
- Bedrijf -> klant
- Klant -> bedrijf
- Klant -> klant
- Klant -> potentiële klant
- Potentiële klant -> Klant
- Retailer -> klant - Interactive media: Social media is interactief, dit is ook terug te zien in advertenties. De voorspelling is dan ook dat advertenties steeds interactiever zullen worden.
- Self produced media: Een social media expert kan met een klein budget een relatief hoge kwaliteit video (laten) maken, vergelijkbaar met de ‘big guys’.
- A focus on content: Overal op het web en daarbuiten is hoogwaardige informatie te halen voor een geringe prijs. Hierdoor zijn de verwachtingen torenhoog geworden en is content leading en onderscheidend.
- Equalization amongst authorities: Een simpele boodschap uitzenden op de kabel is niet meer voldoende, het bouwen van een goede relatie met de consument is nog nooit zo belangrijk geweest.
- A nearer proximity to authority: Noem ook maar iets waarin je geïnteresseerd bent en er is wel een blog, twitter account of forum van iemand die a) meer van het onderwerp weet en b) bereid is om er over te discussiëren.
- The ability to establish real trust: Met social media kan een dialoog tussen klant en bedrijf ontstaan. Wanneer het bedrijf minder standaard e-mails stuurt en deze dialoog aangaat, waarbij zij op tijd reageren en vragen de eerste keer meteen goed beantwoorden, kan goed vertrouwen worden opgebouwd.
- Constant adaptation and growth: Social media blijft zich ontwikkelen, software tools worden steeds goedkoper en de uitdaging ligt vooral in het creëren van specifieke informatie die voldoet aan de behoefte van een klant.
- Diverse distribution channels: Traditionele marketing bestaat uit print, TV en radio. Met de komst van social media kunnen we daar microbloggen, social networks, video sharing, forums en chat aan toevoegen. Deze nieuwe vormen van media hebben ieder een eigen protocol en publiek. Door de diversiteit van deze media is het moeilijk om ze allemaal onder controle te houden.
- Low cost: De gedachte dat de kosten voor het bereiken van een groot publiek drastisch zijn gedaald is een understatement. Social media maakt het mogelijk om een specifiek publiek te benaderen die gevoelig zijn voor de propositie van het bedrijf. Het specifiek targetten van deze mogelijke klanten is een flinke klus, die vaak wel de moeite waard is.
- Low barrier to entry, higher barrier to success: Het betreden van het social medialandschap is makkelijk. Zo kan iedereen relatief goedkoop een blog starten. Het succesvol maken van deze blog, of welke andere social media tool dan ook, vergt kennis en tijd.
- Tons of gaps: De mogelijkheden bij traditionele marketing zijn veel beperkter als je dit vergelijkt met social media. Met de komst van social media is het makkelijker om meer kleine markten te benaderen, die ieder voor zich potentie hebben.
- Smaller competitors have many advantages: Een voorbeeld: Kleine spelers kunnen consumenten aanspreken op dezelfde manier als consumenten met vrienden en familie praten. De consument hoeft haar ‘mindset’ niet meer aan te passen voordat contact met customer service wordt opgenomen.
- The emergence of the passionate supplier: Grote bedrijven verliezen hun passie voor het product als ze groter groeien. Op een gegeven moment heb je als bedrijf, als je doorgroeit, niet meer de wendbaarheid om op zeer specifieke gevallen in te kunnen gaan of in zeer specifieke behoeften te voorzien. Er wordt vanuit gegaan dat een social bedrijf klein is, en een bedrijf dat mainstream is groot.
Een mooie lijst, maar het had allemaal best wat bondiger gekund. Marketingfacts kortte het in tot drie hoofdlijnen:
- Voor meer interactie met de consument zorgt
- Het voordeel heeft dat met lage kosten veel kan worden bereikt
- Voor een nog meer betrouwbare relatie met de klant kán zorgen
Als online marketeer ben ik absoluut overtuigd van de voordelen die social media boven traditionelere mediumtypen bieden. Helaas wordt er geimpliceerd dat traditionele marketing niet meer nodig is als je social media op de juiste manier toepast, maar niets is minder waar: traditionele marketing is nog zeker niet afgeschreven.
Zolang er kranten worden gelezen, TV via een de beeldbuis wordt bekeken, abri’s niet op internet zijn aangesloten en niet alle bejaarden online zijn is het nog steeds het beste om meerdere kanalen te gebruiken in plaats van te kiezen. Door gebruik te maken van social media en traditionele marketing versterken deze elkaar en kan een bedrijf optimaal de behoeftes van zijn klanten ontdekken en bevredigen. Voorlopig nog wel.
Pingback: Doelgroepbenadering met digitale media | desiheijl
Het is duidelijk dat er sinds het begin van het internet een hoop is veranderd. Wij hebben als beletteringsbedrijf (autobelettering) ook gemerkt dat de stap naar het internet cruciaal is om gevonden te worden door je klanten.
Desalniettemin zegt het feit dat wij veel klanten hebben die hun wagenpark laten bedrukken om offline op te vallen dat het internet niet alles beslaat.
Op http://www.signsandgraphics.be ziet u een aantal voorbeelden van wat wij hiermee bedoelen.
Succes met uw website. Echt een hoop prakische informatie!