Word of Mouth Marketing en interview met Buzzer
Hoe groot is de macht van jouw mening? Dat verschilt uiteraard per persoon. Aan de mening van een regeringsleider zal immers meer waarde worden gehecht dan aan die van Jan Modaal op de hoek. Zou jij ook niet willen dat jouw mening telt?
Vandaag en morgen staat in Amsterdam de 3e Internationale Word of Mouth Conferentie (IWOMC) op het programma. Na Hamburg in 2005 en Barcelona in 2006 aangedaan te hebben, komt IWOMC dit jaar naar onze hoofdstad. De Conferentie is dé plek voor alle marketeers in Nederland en daarbuiten: er komen behoorlijk wat internationale bezoekers. Om op een gemakkelijke en inspirerende manier alles wat je moet weten over Word of Mouth (WoM) tot je te kunnen nemen. Uit onderzoek blijkt dat WoM steeds belangrijker wordt, maar vooral dat het steeds meer wordt geaccepteerd als zijnde een belangrijke vorm van marketing. Geen marketeer kan nog toekomstplannen maken zonder na te denken wat de rol van de consument binnen die plannen zal zijn. Maar niet alleen voor traditionele marketeers is dit interessant. Bij ieder bedrijf zijn de huidige klanten en hun WoM belangrijk voor je toekomstige succes. De buzz rondom nieuw beleid, denk aan de EU grondwet, bepaalt mede of beleid een kans krijgt om succesvol te worden. Denk je nu, “dat klinkt leuk, daar wil ik ook wel heen”? Dan kom je als gewone geïnteresseerde bedrogen uit. Je moet namelijk eerst €821,10 (incl. BTW) ophoesten. Desondanks is het voor mensen die met hun baan te maken hebben met WoM of dat eventueel in de toekomst graag willen, een erg interessante conferentie. Vooral als je baas betaalt.
Buzzer
Een bedrijf dat zich in Nederland heeft gespecialiseerd in WoM is Buzzer. Eind 2004 richtten Willem Sodderland en Robbert Cornelissen Buzzer op. Dat er een fundamentele verandering nodig was in de marketingwereld constateerde de Amerikaanse trendwatcher Marian Salzman vier jaar geleden al. Adverteren heeft geen zin. Bedrijven moeten via de meest actieve consumenten een zogehete buzz creëren rond hun product. ‘Zoals operazangers vroeger mensen inhuurden om hard ‘bravo’ te roepen’, zei ze destijds naar aanleiding van het verschijnen van het boek Buzz, dat ze samen met twee collega’s schreef. De missie van Buzzer is kort samen te vatten als ‘het vergroten van de positieve invloed van de mening van de consument.’ Spotlight Effect legt uit hoe het concept Buzzer werkt, sprak met de oprichters Willem Sodderland en Robbert Cornelissen, en met Gillette, een van de klanten van Buzzer.
Enthousiast
Het viel Willem op toen hij met kleinschalige WoM-projecten bezig was hoe ongelooflijk enthousiast de mensen waren om betrokken te zijn bij een product dat ze aansprak. “Dat was het idee wat toen heel stevig in mijn achterhoofd zat. Alles wat we nu bij Buzzer doen, deed ik toen ook al, hoewel het toen kleinere projecten betrof. Het grootste verschil is echter dat het nu bij Buzzer veel gestructureerder is en we met een duidelijker concept werken. We hebben echter allebei grote risico’s moeten nemen om Buzzer te kunnen starten.” 
Buzzer concept
Buzzer stuurt gratis een product op, dat is de eerste stap en ook de reden dat velen zich in eerste instantie aanmelden als buzzer. Want we blijven natuurlijk Nederlanders en de klank van het woord ‘gratis’ pikken we op uit duizenden. De producten zijn heel verschillend, van de nieuwe CD van Amy Kelly tot het geavanceerde scheerapparaat Gillette Fusion. Je krijgt het product exclusief, het is namelijk meestal nog niet in de winkel te verkrijgen. Wil je vertellen wat jij van het product vindt, dan stuur je via de website een rapport naar Buzzer. Praat je met vrienden of familie over het product, dan stuur je een rapport in met hún reactie. Via al die rapporten kijkt een klant van Buzzer over de schouder van duizenden consumenten mee die hun product gebruiken.
5 mesjes
Een van de grootste en meest succesvolle campagnes die Buzzer heeft gedaan, was het buzzen van het scheerapparaat Gillette Fusion. Sinds 5 januari van dit jaar in de winkel, maar vóór de kerst al in huis bij vijftienhonderd mannelijke buzzers. Waarom zou een bedrijf voor WoM-marketing en Buzzer kiezen? Danielle Frenk, brandmanager van Gillette geeft antwoord: “De lancering van Gillette Fusion in Nederland was enorm, we hebben ervoor gekozen om in alle soorten media de Fusion te promoten. Naar onze mening past WoM erg goed bij Gillette en zeker bij de lancering van een nieuw product. Waarom een scheerapparaat nu ineens vijf mesjes moet hebben is iets wat je wel kan uitleggen, maar wat vooral duidelijk wordt als het ook daadwerkelijk wordt gebruikt. Consumenten nemen tegenwoordig eerder iets aan van hun vrienden, familie of collega’s dan van reclames, waarbij mensen ook waken voor beïnvloeding.”
Toekomst
Op dit moment gaat het goed met Buzzer, zo goed zelfs dat Willem en Robbert hun kennis en ervaring aan anderen moeten overdragen om te kunnen blijven groeien. Willem: “Op dit moment zijn Robbert en ik heel veel aan het documenteren. Zodat Buzzer niet alleen in ons hoofd zit, maar ook op papier staat en reproduceerbaar is voor anderen.” Verder denkt Buzzer er over na om naar het buitenland te gaan. “Op dit moment zijn we met een campagne bezig in België. Daarnaast zijn we zeker van plan om in de toekomst verder naar het buitenland te gaan, maar naar welke landen is op dit moment nog niet bekend”, aldus Robbert. Buzzer is een bedrijf dat uiteraard winst wil maken. Maar dat is niet de enige gedachte achter het bedrijf. De oprichters Willem Sodderland en Robbert Cornelissen willen door middel van Word of Mouth Marketing de consument een stem geven.
Een uitgebreid artikel over Buzzer kunt u lezen in het communicatiewetenschappelijke tijdschrift Medium.
Slimme manier van marketing bedrijven, maar is het succes niet lastig te meten voor de klant?
Het effect meten is natuurlijk het fundamentele probleem bij reclame/marketing. Door de rapportjes die de buzzers insturen krijgt de klant in ieder geval een duidelijk beeld van hoeveel mensen bereikt zijn. Buzzers geven in rapportjes aan met hoeveel mensen ze hebben gesproken, hoeveel mensen het product hebben uitgeprobeerd (bijv. scheermesje uitlenen of snoep laten proeven) en hoeveel mensen aan de buzzers hebben aangegeven dat ze het product gaan kopen. Zoals in het artikel staat, is deze kant belangrijk. Daarnaast ook de feedback en gebruiksvervaring van de buzzers waardoor het product nog eventueel aangepast kan worden.
Pingback: Spotlight Effect - de communicatieblog van Nederland » DAGboek of personeelsadvertentie?