Amazon censuur 2.0

07 februari 2008 by Edial Dekker

Net als voor andere toepassingen op internet bracht web 2.0 ook interactiviteit bij het succesvolle amazon.com - en het bleek zeer goed te werken. Peer-reviews door gebruikers die schrijven over boeken, elektronica, auto’s, sieraden en andere producten bleken een gat in de markt te zijn voor de verkoopsite. Maar wanneer een product alleen maar slechte beoordelingen krijgt, dan koopt geen mens het product… Amazon verwijdert de laatste tijd dus maar de negatieve recensies van mensen. Helaas voor Amazon biedt web 2.0 ook een mogelijkheid voor gebruikers om zich door middel van bloggen negatief te uiten tegenover het censuur-beleid waar zij zich schuldig aan maken.

De succesvolle A9.com zoekfunctie en de gebruikers-recensies van Amazon.com zijn belangrijke factoren geweest in de groei van Amazon.com. Het zoeksysteem was innovatief doordat het gerelateerde ‘people-who-bought-your-product-also-bought…’ producten toont die vaak aansluiten bij de wens van de gebruiker. Amazon heeft hierdoor, zonder al te veel kleerscheuren, niet al te veel last gehad van de internet-bubbel die in 2001 knapte. Ethisch gezien ziet de toekomst van Amazon er een stuk minder rooskleurig uit.

De effectiviteit van advertenties op internet mag dan misschien wel afnemen, maar wanneer vrienden of hoog-gerespecteerde recensenten hun mening geven over een product dan zijn mensen eerder overgehaald om het product te kopen. Moderne marketing probeert niet alleen een advertentie over te brengen, maar zien ook het nut van de vertogen eromheen in. Rob Simon schreef voor spotlighteffect.nl recent nog een goed artikel hierover met betrekking tot de film Cloverfield (wat een tegenvallende film trouwens). Een deel van het succes van amazon.com berust op dit gegeven – maar hierdoor zijn ook boeken die niet goed beoordeelt worden en daardoor minder goed worden verkocht.

Amazon’s winstbejag gaat behoorlijk ver, niet alleen verwijderen zij lage ratings bij bepaalde boeken. Ook worden er recensies verwijderd wanneer zij negatief zijn. Het gaat hier niet om grove of beledigende recensies, maar juist om meningen die kritisch en goed gefundeerd zijn. Amazon gaat zelfs nog verder dan het verwijderen van kritische meningen alleen. Garth Hallberg schrijft dat zijn boek onverwachts een 5-sterren rating kreeg van een hoog gerespecteerde Amazon recensent. Nadat Garth zelf wat veld-onderzoek had gedaan kwam hij tot de conclusie dat de top-10 ‘meest aangeschreven recensenten’ van amazon.com toch wel een beetje vreemd zijn. Zo schrijft Harriet Klausner al vijf jaar lang, elke week 45 recensies over boeken – tenzij je een time-vortex of een wormhole hebt gevonden, is het toch wel ongeloofwaardig.

Update: Amazon verwijdert 98 comments en alle ’1-ster-ratings’ van boek ‘Dianetics‘ -Scientology

Edial Dekker

Edial heeft Nieuwe Media gestudeerd aan de Universiteit van Amsterdam. Inmiddels is hij naar Berlin verhuisd om Your Neighbours op te richten, een 'digital agency' met een sterke focus op datavisualisaties, online ontwikkelingen en user interfaces. Muziek, dagelijks lekker eten en surfen zijn belangrijke zaken voor hem. Je kunt hem altijd vragen of er nog slaapplekken vrij zijn in de Your Neighbours mansion te Kreuzberg.