Toyota begint met wederopbouw van vertrouwen
Vertrouwen is misschien wel een van de moeilijkste waarden die een merk na kan streven, of zoals vaker wordt gezegd: vertrouwen komt te voet en gaat te paard. De afgelopen tijd is Toyota haar vertrouwen in galop kwijt geraakt. Het begon met de melding dat het gaspedaal van diverse modellen dienst kon weigeren wat de nodige ongelukken veroorzaakte. Zoals altijd met problemen bij auto’s komt er dan een terugroepactie om het euvel te verhelpen, maar de negatieve publiciteit die in het geval van Toyota ontstond was bijna eindeloos. Klap op de vuurpijl was een bestuurder die beweerde dat hij de politie moest inschakelen om zijn Prius tot stoppen te brengen, overigens beweerde Toyota dat deze situatie in scene was gezet.
Om het geheel in goede banen te leiden heeft het automerk een aparte website ingericht om klanten en pers van de juiste informatie te voorzien. Maar nu de grootste storm is gaan liggen begint Toyota met de wederopbouw van die belangrijke waarde: vertrouwen. En daarom verscheen deze week de eerste advertentie in de dagbladen om de klant terug te winnen. De meeste teruggeroepen Toyota’s zijn gecontroleerd en waar nodig aangepast. Nu komt de grootste klus: het herstellen van uw vertrouwen. Sterk, naar mijn idee, om je na zo een negatieve publiciteitsgolf kwetsbaar op te stellen.
De campagne verspreidt zich overigens verder op internet, waar banners te zien zijn met dezelfde tekst. Deze verwijzen weer naar de website van Toyota Nederland waar het verhaal verder staat uitgelegd. Als eigenaar van een goed remmende Toyota ontving ik daarnaast onderstaande brief, die wat mij betreft goed laat zien dat het merk er alles aan doet om het vertrouwen van mij als klant weer terug te winnen. De grootste klus die bij het terug winnen van vertrouwen komt kijken heeft Toyota hopelijk ook scherp in het vizier, namelijk waar maken.
Mooi blog heeft Toyota neergezet. Hopelijk moedigt het ze aan om nog een stap verder te gaan: ons vragen wat we voor auto’s we nou écht willen.
Ik vind het echt een slimme actie van Toyota, denk dat ze hier goed mee scoren.
Pingback: Ad Monday: Swagger Wagon – carrièremagazine Spotlight Effect