Genoeg over oplossingen voor T-Mobile: dit werkte voor Domino’s Pizza
by Tim van Letht
Het verhaal heeft al geen uitleg meer nodig. De ontevredenheid over telecomprovider T-Mobile bereikt met inbreng van Youp van ‘t Hek zijn hoogtepunt. De negativiteit rondom T-Mobile bestond echter al veel langer, klanten klaagden op het internet steen en been over slechte klantenservice en nog slechter bereik met hun telefoon. Nu Youp er een schepje bovenop doet is er ook al geen doorkomen meer aan de hoeveelheden blogs die over het onderwerp geschreven worden. Iedereen heeft een oplossing klaar, of denkt dat er nog een meesterzet komt. Maar genoeg over T-Mobile.
Wat doet een organisatie die in slecht weer zit? Als klanten YouTube filmpjes volpraten over slechte producten en zelfs bekende personen je merk finaal de grond intrappen? Domino’s Pizza zat in een dergelijk schuitje begin dit jaar. Niemand vond de pizza’s van Domino’s nog te eten: de kaas was vies, de saus smaakte nergens naar en de service was al helemaal om te huilen. Of zoals Patrick Doyle, President van Domino’s, zegt: “There comes a time that you know you’ve got to make a change.” Continue Reading →
