Social Strategy Talk: listening to communities
Donderdag vond in Amsterdam de tweede editie van Social Strategy Talk plaats. De vorige editie met crowdsourcing guru Jeff Howe smaakte naar meer, daarom was er vandaag weer een uitgebreide line-up met sprekers uit verschillende organisaties. Deze verscheidenheid gaf een prettige afwisseling met veel nieuwe informatie en inzichten. Het was een sfeervolle bijeenkomst in de Westerunie met mensen uit alle hoeken van de marketing- en communicatiewereld. Opvallend was ook de grote opkomst van mensen die er de vorige keer niet bij waren, veelal was de interesse gewekt door de positieve verhalen van de vorige keer. Wat mij betreft een mooie bijeenkomst met hier en daar nog wel wat verbeterpunten.
Een groot deel van het programma ging over Nokia. Antropoloog en open social ontwikkelaar Younghee Joung gaf een uitgebreide presentatie over het Open Studio project dat Nokia heeft uitgevoerd in verschillende landen. Centraal hierbij stond het achterhalen van wensen waarbij nadrukkelijk werd gekeken naar de lifestyle van de consument en niet specifiek naar nieuwe functies van telefoons zelf. Het proces zit redelijk eenvoudig in elkaar. In Brazilië, Mumbai en Ghana werd in achterstandwijken een Nokia ‘winkel’ geopend waar mensen uitgenodigd werden om hun ideeën op papier te zetten over hoe hun ideale telefoon eruit ziet. 
Een simpel invulformulier met een groot vlak om te tekenen en daarnaast ruimte om een kleine toelichting te geven leverde waardevolle informatie op. Younghee liet talloze voorbeelden zien van de uitkomsten van dit onderzoek met vaak hele logische wensen die precies in het dagelijkse leven passen van mensen met verschillende achtergronden. Zo liet een bus chauffeur zien graag tv op zijn telefoon te willen kijken zodat hij sportwedstrijden kon bijhouden en daarover ook reizigers kon informeren. Een ander ontwerp was een telefoon in de vorm van een fles, deze kon natuurlijk gevuld worden met water maar had ook een andere functie; een fles blijft immers drijven op water waardoor de flestelefoons op zee als oplossing kunnen dienen voor drenkelingen. Soms hadden ontwerpen ook een meer symbolische functie, zoals een telefoon in de vorm van een hart omdat de telefoon vaak in het borstzakje wordt gedragen. Of wat dacht je van een praktische make-up doos en spiegel in je telefoon zodat je nooit meer een probleem hebt op een toilet zonder spiegel. Veel waardevolle ideeën die Nokia eigenlijk op een vrij simpele en goedkope manier heeft kunnen verzamelen met de inzet van crowdsourcing.
Centraal in het proces stond de ongestructureerde aanpak, gericht op lifestyle, en het leggen van de prioriteit op vernieuwing boven relevantie. Younghee gaf als laatste aan dat drie punten hierbij een belangrijke rol spelen voor de uitkomst. De motivatie; door aandacht te geven aan de wensen van de consument is hij sneller bereid informatie te geven, de deelnemers aan het project waardeerden deze doorgaans niet gangbare aanpak. Als tweede is purpose belangrijk voor de uitkomst; het doel van het project moet wel duidelijk voor ogen gehouden worden. En als deze twee onderdelen combineert kom je tot de ‘Best Fit’ wat het project zal doen slagen. In zijn geheel is deze aanpak niet enorm ingenieus maar wel heel effectief, vooral de uitkomsten zijn bruikbaar voor nieuwe ontwikkelingen op het gebied van telefoons. Wanneer het Open Studio project ook in Westerse landen van start zal gaan kon Nokia nog geen antwoord op geven.
Het tweede deel van Social Strategy Talk bestond uit een drietal presentaties van bedrijven die zich bezighouden met Crowdsourcing. Arie de Zeeuw van Vodafone gaf een kijkje in de keuken van het Webcare Team van Vodafone, Pim Betist gaf uitleg over het succesvolle Sellaband concept en Hans Zijlstra kwam namens KLM een verhaal vertellen over de inzet van klanten bij het ontwikkelen van nieuwe concepten. Het doel was om iedere spreker een korte inleiding te laten geven met een case, hierna werd de groep opgesplitst om te brainstormen over een volgende stap voor deze bedrijven. Deze opsplitsing eindigde naar mijn idee meer in een informele borrel om bij te praten met bekenden. De terugkomst in de zaal was ik zelf niet meer bij aanwezig maar ik ben benieuwd naar de uitkomsten hiervan die ongetwijfeld nog op andere blogs terug te lezen zijn de komende dagen.
Wat mij betreft weer een mooie insteek van deze tweede editie van Social Strategy Talk. De volgende keer mag het tweede deel van mij wel anders ingevuld worden, het leek er meer op dat de drie cases puur als doel hadden om ideeën te verzamelen van de bezoekers. Op zich prima, maar ik had graag meer gehoord over de huidige aanpak van deze bedrijven in plaats van het korte praatje dat werd gehouden met bekende informatie en weinig nieuwe inzichten. Vodafone, Sellaband en KLM hadden nog veel meer kunnen delen als er meer tijd was geweest om dieper op de huidige projecten in te gaan. Misschien de volgende keer beperken tot een organisatie met meer diepgang en wellicht een betere discussie die daarop kan volgen?
“Vandaag vond in Amsterdam de tweede editie van Social Strategy Talk plaats.”
Volgens mij bedoelt de auteur, “Gisteren”, gezien de dag van publicatie.
Toevallig was ik gisteren aan het eind van de avond online en dientengevolge kan ik met zekerheid zeggen dat dit bericht na 23.30 uur, maar nog voor middernacht is geplaatst. Het zal een bug in de datestamp zijn. Maar houd vooral die scherpte vast Ørv!
Scherp Ørv, ga het aanpassen, had het gisteravond net voor 12 uur gepubliceerd maar is toch nog op vandaag gekomen :-)
Pingback: Innovation Factory Blog » Blog Archive » Social Strategy Talk II
Pingback: Social Strategy Talk II | Innovation Factory