Vodafone faalt, het verhaal van een gefrustreerde klant
Al jaren zit ik bij Vodafone, eigenlijk weet ik niet eens precies waarom. Ik zat ooit bij Libertel en dat werd Vodafone en zo rolde ik er eigenlijk een beetje in. Tot het moment dat ik per se een iPhone wilde, maar toen woonde ik in Engeland, nam ik daar een O2 abonnement en liep mijn Vodafone-abonnement in Nederland vrolijk door. Inmiddels ben ik met mijn Engelse iPhone weer op Nederlandse bodem en dus weer toe aan een nieuw mobiel speeltje van een Nederlandse provider, want die N95 is zó 2008. Als Vodafone-klant ging ik dus eerst bij de Vodafone-collectie kijken en kwam al snel uit bij de veelbelovende HTC Magic. Dus op donderdag 23 juli besloot ik mijn abonnement bij Vodafone voor de zoveelste keer te verlengen en werd de HTC Magic direct mijn kant op gestuurd.
Als zelfbenoemde mobile guru had ik natuurlijk enorm veel zin om de gloednieuwe Nederlandse sensatie op het gebied van mobile software, Layar, uit te proberen, heerlijk te gaan foursquaren en nooit meer een te dure aankoop te doen met ShopSavvy. Ik heb zelfs speciaal een creditcard aangevraagd omdat dat de enige manier is om applicaties te kopen op een handset met Android. Eén probleem, de telefoon werd nooit geleverd. Een korte reconstructie, net als in Radar:
Donderdag 23 juli 2009
Een vrolijk meisje met onmiskenbaar Maastrichts accent neemt mijn bestelling op en belooft mij dat mijn telefoon binnen 5 à 10 werkdagen wordt bezorgd.
Woensdag 12 augustus 2009
Maar liefst veertien werkdagen later. Nog steeds geen spoor van mijn telefoon te bekennen. Ik bel met Vodafone en men verzekert mij dat de telefoon onderweg is. Ik zeg dat ik het wel lang vindt duren. Vodafone zegt sorry voor het ongemak. Ik kan eigenlijk niets anders dan bedanken en ophangen.
Donderdag 13 augustus 2009
Ik ontvang een e-mail van Vodafone met de mededeling dat mijn bestelling is verstuurd. Ze geven ook een track & trace code van TNT mee. Kijk da’s handig. En mooi ook, want ik ga bijna op vakantie, kan ik lekker met m’n nieuwe telefoon spelen.
Vrijdag 14 augustus 2009
Ik besluit via de track & trace service van TNT eens te kijken of mijn bestelling al onderweg is. Ik zie dat de bestelling is teruggestuurd. Omdat dhr. P. Evers niet bekend was op het adres, het verkeerde adres. Niet het adres dat ik aan Vodafone heb doorgegeven, maar één verdieping daaronder. In plaats van het pakje naar het dichtstbijzijnde postkantoor te brengen, wordt het pakketje teruggestuurd naar Dynafix in Utrecht. Een soort tussenmagazijndinges. Ik besluit de telefoon op te pakken en boos te worden. Maar helaas, opnieuw een meisje met Maastrichts accent, dan kan ik het niet. Ik word bevallen door een zij-kan-er-ook-niks-aan-doen-gevoel. Ik leg rustig uit dat er iets fout is gegaan met het noteren van de adresgegevens en of het pakje zo snel mogelijk weer op kan worden gestuurd. Zij legt mij uit dat Vodafone onlangs is overgestapt op een nieuw verbeterd klantenservice computersysteem dus dat een en ander misschien is verward. Bovendien moet het pakje eerst in Utrecht aankomen om vervolgens weer naar Vodafone gestuurd te worden. Daar wordt dan het adres aangepast en dan kan het weer verstuurd worden. Daar gaan zo’n 5 à 10 werkdagen overheen. Maar ik kan ook Dynafix even bellen en kijken of zij iets kunnen doen. Ik bel en ze kunnen niks doen. Ik ga lekker op vakantie. M’n vriendin is opgelucht dat ze niet met een nerd die niet van z’n telefoon kan afblijven op stap hoeft.
Maandag 24 augustus 2009
Ik kom terug van vakantie en vind nog steeds geen pakje. Ik bel opnieuw met Vodafone en word opnieuw overladen met een stroomvloed van excuses. Vervolgens wordt er doodleuk geconstateerd dat mijn telefoon eigenlijk nog steeds bij Dynafix in Utrecht ligt en dat er niets gebeurt is. Ik krijg het nummer van de afdeling ‘Herleveringen’ of iets dergelijks. Ik bel met de afdeling en die plaatsen een herlevering en verzekeren me dat ik met 5 à 10 werkdagen mijn bestelling in huis heb.
Maandag 31 augustus 2009
Ik ontvang een creditfactuur van Vodafone met de toestelprijs die teruggestort wordt op mijn rekening. Ik begrijp dat de bestelling nu volledig is gecancelled. Ondertussen word ik op mijn oude toestel bekogeld met ‘Bedankt dat u opnieuw voor Vodafone heeft gekozen’-smsjes.
Dinsdag 1 september 2009
Nog steeds geen pakketje, ik besluit het niet meer af te wachten en bel direct met Vodafone. ER IS NOG STEEDS NIETS GEBEURD. Maar het meisje van de klantenservice vertelt me na tien minuten wachten dat ze met de herleveringsafdeling heeft gesproken, die ik eerst nog zelf moest bellen, en dat het pakje nu écht onderweg is. Ik probeer nog boos te worden, maar besluit dat zij er ook niets aan kan doen. En ik ben zelf ook moe, moe van elke keer 1200 bellen, in de wacht staan, hetzelfde verhaal vertellen, en nog drie keer uitleggen, omdat het lastig is.
En die telefoon dan?
Inmiddels is het een shocking 43 dagen geleden dat ik mijn nieuwe telefoon besteld heb. Dat nieuwe is er nu wel vanaf, inmiddels is de HTC Hero al uitgekomen en zijn we vast ook wel weer een aantal Android firmware updates verder. Het is nog steeds wachten op het beruchte pakketje. Ik heb zomaar het gevoel dat het nooit aan gaat komen. Ik heb zelfs aangeboden het dan maar op te komen halen, maar dat kon niet. Zelf heb ik meerdere baantjes in callcentres gehad, dus ik snap dat de Maastrichtse meisjes gewoon ‘s avonds de kroeg in willen en dat het niet hun schuld is. Het probleem ligt kennelijk toch bij een gebrekkige interne communicatie bij Vodafone.
Wat doe je in zo’n geval?
Schrijf er een blogje over. Of een twitterbericht. Want ik weet wel wat er nu ongeveer gaat gebeuren. Vodafone heeft namelijk een speciale ‘Web Relations‘-afdeling. Daar zitten mensen die de hele dag op internet zitten te zoeken wat mensen zoals ik over Vodafone schrijven. Dit neemt Vodafone heel serieus. Zo serieus zelfs, dat Vodafone klant is van Buzzcapture. Bij Buzzcapture werken Berber Hoekstra en Ridzert Beetstra, allebei ex-studiegenoten van mij (Ridzert blogt zelfs voor Spotlight Effect). Samen met de rest van Buzzcapture is het hun heilige taak om via hun beproefde webtool Vodafone precies op de hoogte te houden van alles wat er op het internet over hen wordt geblogd, getwitterd, gesocialnetworked of elders geschreven. Dus omdat deze kant van Vodafone wél fantastisch is geregeld, verwacht ik binnen afzienbare tijd toch een oplossing aangereikt te krijgen door Vodafone. Een oplossing die ik via de klantenservice helaas niet wist af te dwingen. Ik wacht het af.
Hi Peter,
Ik heb idd je blog gespot en wil je via deze weg een oplossing aanbieden.
Graag ontvang ik via mail je NAW gegevens & mobiel nummer, dan kijk ik meteen na wat ik voor je kan betekenen.
Het emailadres is: webrelations.nl[at]vodafone.com
Jan
Vodafone Web Relations
Hoi Jan, indrukwekkend snelle reactie. Ik heb je de gegevens gemaild, hopelijk komt er op deze manier wat schot in de zaak. Misschien, heel misschien, komt het dan allemaal nog goed tussen ons.
binnen 67 minuten. strak.
Heel goed! Blog er vooral over. Hebben ze al gebeld?
@Bjorn, nee maar in de comments was Jan van Vodafone er als de kippen bij zoals je ziet!
Die had ik nog niet gezien. Top!
Het is niet de eerste keer dat er een blogger wordt belazerd door Vodafone. Het hebben van een web-relations team voegt in mijn ogen niets toe als de eigen klantenservice al jarenlang klanten het leven zuur maakt.
Goed, genoeg gemopperd over Vodafone. Gelukkig kun je als klant met 99% van de bedrijven een plezierige relatie hebben.
Hmm apart. De bestelling van mijn Vodafone HTC Magic was ook al zo’n gek verhaal.
Vol enthousiasme bestelde ik via telefoon de HTC Magic, die inderdaad binnen 5-10 werkdagen geleverd zou worden. Volgens internet kon ik via mijn bevestigingsmail zien wat de bestelstatus was. Die had ik uiteraard nooit ontvangen. Na 8 werkdagen belde ik Vodafone maar eens. De telefoon was gewoon op voorraad, dus de telefoniste (met inderdaad het Maastrichtse accent) zou me doorverbinden met een collega die me meer kon vertellen over de status van mijn bestelling.
Haar collega vertelde me dat mijn bestelling simpelweg nog niet was ‘goedgekeurd’ i.v.m. de drukte rond hun zomeraanbiedingen. Maar ook dat mijn telefoon niet op voorraad was. “Dat is knap. Je collega vertelde me net dat deze wel op voorraad was…” Dat klopte dan gewoon niet. Ik zou mijn telefoon dan wel in een Vodafonewinkel gaan halen. Maar dan moest ik eerst zelf daar naartoe bellen om te vragen of zij de telefoon op voorraad hadden.
De eerste de beste winkel had de telefoon gewoon op vooraad, 7 keer zelfs, dus niet nodig om te reserveren. Maar ik moest dan wel eerst mijn bestelling bij Vodafone telefonisch annuleren – anders konden zij niets voor me doen – en een annulering kon zo’n 24 à 48 uur duren.
Dan maar weer 1200 bellen. “De HTC Magic White is gewoon op voorraad hoor, mevrouw!” Nee dankje, cancel de boel maar lekker. “Ik zou zeker 48 uur wachten, want het kan erg druk zijn.” Gelukkig kon ik – omdat ik ook maar een normaal burgerlijk werkend mens ben – mijn telefoon dan op mijn eerstvolgende vrije dag, zaterdag, gaan halen. Lekker druk, net de H&M dan.
Omdat ik het een nogal slechte en verwarrende klantenservice vond, wilde ik eens een klacht in gaan dienen bij Vodafone zelf (op Twitter had ik mijn zegje ook al gedaan). Op de site niets te vinden. Dan maar weer de klantenservice bellen. “U kunt alleen schriftelijk een klacht indien.” “Alleen schriftelijk? Nou, geef me dat e-mailadres dan maar.” “Nee mevrouw, het kan alleen per post.” …
Omdat ik niet de meest geduldige persoon ben, ging ik – jawel – minder dan 24 uur later naar de Vodafonewinkel op de Lijnbaan in Rotterdam (niet de winkel die ik in eerste instantie had gebeld). Je zou het niet verwachten, maar ik kreeg zonder gemok en gedoe gewoon mijn telefoon. En zelfs met een betere aanbieding dan die via internet!
Gelukkig was mijn blijdschap van korte duur. Bij de HTC Magic zit namelijk een verplicht internetabonnement (of BloX, zoals zij dat zo mooi noemen – en nee, die had ik nog niet). Ik kon voorlopig nog niet voor € 9,50 p/m internetten, want het zou zo’n 2 tot 10 dagen duren. 2 dagen later ontving ik een sms van Vodafone: “Zometeen ontvang je de instellingen voor internet en mms. Om je toestel gebruiksklaar te maken voor internet en mms dien je de instellingen te accepteren. Volg zorgvuldig de instructies op jouw toestel.” 2 dagen daarna had ik nog steeds geen instellingen ontvangen en was de ‘Zorgeloos’ Mobiel Internet BloX nog steeds niet aangezet (volgens My Vodafone).
Jammer genoeg had de vriendelijke verkoper van de Vodafonewinkel mij niet verteld dat de HTC Magic standaard staat ingesteld op automagisch synchroniseren. Gevolg: in 2 dagen tijd verbruikskosten van € 50,25 buíten mijn tegoed! (Met een abonnement van € 35 per maand loopt dat lekker op)
Ik ben ook niet gek en na een handige suggestie zette ik zelf mijn Internet BloX aan op My Vodafone. Gevolg: binnen 2 seconden internet voor € 9,50 p/m.
Motto van dit verhaal (net als op het hbo): je moet het gewoon allemaal lekker zelf doen!
Pfff Patty, klinkt allemaal heel vervelend! Nu maar hopen dat als we de telefoon vol in gebruik hebben, alles goed bevalt.
Dat is gelukkig dan wel het geval inmiddels!
En daarom ga ik voor laptops en telefoons nog altijd gewoon naar een winkel, dan heb je iemand om boos op te worden – en beter nog, krijg je het meteen mee! Overigens heb je al die tijd aan de Magic behoorlijk wat gemist.
Los daarvan is dit natuurlijk weinig chique, maar je had de webrelations al vele malen eerder in kunnen zetten, bijvoorbeeld via de twitteraccount.
Sterkte.
@itspim Weinig chique? Ik denk dat ik heel lang geduldig ben geweest met de klantenservice. Bovendien heb ik alles zo netjes en feitelijk mogelijk opgeschreven. Ook staat het verhaal op een mooie blog met een mooi plaatje en allemaal nette reacties. Daarnaast heb ik al eerder getwitterd over dit verhaal. Waar niet door de VF Twitteraccount op in is gesprongen en heb ik bovendien onwijs lopen zoeken naar een VF Nederland account op twitter en kon ik ‘m niet vinden.
Ik denk niet dat ik voor een chiquere oplossing had kunnen gaan?
P.S.: Wat is de twitteraccount van Vodafone Web Relations?
Owh, en je PS: apestaart vfwebrelations
Ik doelde met ‘weinig chique’ op VF’s handelen Peter :)
Haha, begreep ‘m al niet helemaal. Ik neem alles terug, mea culpa.
voortaan gewoon standaard mailen met webrelations.nl[at]vodafone.com als je een probleem hebt. Zelfs als je bij t-mobile zit!
toch jammer dat 2 man bij Vodafone Web Relations sneller een probleem aanpakt dan weet ik veel hoeveel werknemers bij de Vodafone klantenservice…
Ok, dankzij het snelle en cordate optreden van het Vodafone Web Relations Team, hierbij omgedoopt tot Vodafone Klantencrisis Team, is de HTC Magic vanochtend bij mij afgeleverd.
Nu is het natuurlijk heel fijn dat een probleem binnen 2 werkdagen kan worden opgelost en ben ik blij om eindelijk met mijn nieuwe telefoon te kunnen spelen, maar het neemt niet weg dat dit allemaal ontzettend lang heeft geduurd en dat de telefonische klantenservice van Vodafone er goed aan zou doen om klantenverhalen intern meer te delen zodat klanten beter geholpen kunnen worden en ze niet keer op keer hetzelfde verhaal hoeven uit te leggen om keer op keer te vertellen dat ze de antwoorden al keer op keer gehoord hebben.
Pingback: Social media experts: kwakzalvers van het internet – carrièremagazine Spotlight Effect
Dit draadje is al een aantal maanden dood maar wellicht toch een goed medium om mijn ervaringen van de laatste weken te delen. Sinds 1998 bel ik met Vodafone (voorheen Libertel) en eigenlijk ben ik heel tevreden over het netwerk en het bedrijf. Tot 2 weken geleden… Vodafone stuurde mij een brief dat ik als vaste gewaardeerde klant in aanmerking kom voor een speciale aanbieding. In de brief stond een verwijzing naar een site met persoonlijke code om in te loggen. Op dit scherm zag ik helaas dat er geen persoonlijke aanbieding was, sterker nog, als vaste gewaardeerde klant zou ik meer gaan betalen voor een Nokia N97 mini dan een nieuwe klant. Ik heb Vodafone gemaild met de vraag waarom ze met deze onzinnige brief een tevreden klant haast beledigen. Na 3 dagen werd ik gebeld door Vodafone: ‘haha, dat is ook wat, ik mag helaas niets voor u doen maar begrijp u punt’ Na een dag werd ik weer gebeld door klantenservice: ‘Ik mag helaas niets doen maar kan u alleen de tip geven om naar een Vodafone shop te gaan of te bellen met 08000200043, deze brief moet u maar zsm vergeten’ Dan maar gebeld met het 0800 nummer, nadat er werd opgenomen luisterde dit meisje even, maakte waarschijnlijk een afweging of dit gesprek succes zou hebben en drukte me gewoon weg. Dan maar weer gebeld en kreeg nu iemand aan de lijn die wel wilde luisteren. ‘Weet u wat, u krijgt het toestel voor € 50,- als u nu een bel+sms+web 200 afsluit voor € 30.19 per maand’ Toen ik haar vertelde dat volgens hun eigen site dit toestel gratis is bij dit abonnement werd het stil en had ik ook geen zin maar het gesprek een vervolg te geven en heb haar vriendelijk bedankt.
Eigenlijk hoef ik niet zo nodig weg bij Vodafone, maar welk commercieel brein bij Vodafone komt op het idee langlopende vaste klanten te benaderen om ze te belonen met helemaal niets.
ken het probleem,
wacht ook al een paar weken op mijn mobiele telefoon die ik besteld heb via vodafone, en als ik de status wil bekijken
geeft ie een of andere fout melding
Ik heb een klacht neergelegd bij Said Weever, die mijn contract heeft verlengd. Hierbij is een en ander niet goed gegaan.
Vervolgens probeer je DHR. Weever te pakken te krijgen. Deze is niet te bereiken momenteel en belt de volgende dag terug.
Tenminste.. Na 5 dagen nog niks gehoord.
Dus weer bellen naar de Klantenservice, en dan:
De ene keer bel je, en dan weet niemand wie hij is. De volgende verteld dat je op de verkeerde afdeling zit, dus ander nummer bellen.
Bel je deze afdeling, zit je ook niet goed, moet je terug naar de afdeling waar je vandaan komt.. en dat keer of 5 achter elkaar..
Daar wordt je niet bepaald vrolijker op (zachtjes uitgedrukt)
Het mooiste van alles moet nog komen.
Je krijgt een medewerker aan de lijn, je vraagt naar Dhr. Weever.. Deze kent zij niet.. Je doet je verhaal, en ze zegt: Ja, je moet toch echt bij meneer Weever zijn.. Maar die kan ik nu niet bereiken.. maar ik loop zo wel even naar hem toe.. (Best knap als je nog nooit van hem gehoord hebt, en als hij niet op die afdeling zit)
Daarna zwaar geirriteerd nog maar paar keer bellen.
Vrijdag:
Eindelijk iemand die me kan helpen. Diana Jochems. Ze zou de gehele behandeling van Dhr Weever op zich nemen. Maar ze moest e.e.a. uitzoeken, dus ze belt gegarandeerd maandag terug!!
Maandag:
Geen telefoon
Dinsdag:
14.30 uur
Zelf maar bellen, en wederom:
Van de ene afdeling naar de andere. Terwijl je zelfs een juist nummer van de afdeling hebt., en dit volgens de medewerkers niet juist zou zijn.
Inmiddels weer 1 uur bezig geweest Diana Jochems nog steeds niet te pakken, en dan om 15.30 eindelijk de telefoon:
Diana Jochems.
Sorry sorry sorry geen tijd gehad.. Maar ja. wat heb ik daaraan??
Komt ze met de mededeling dat de klacht weer is teruggekoppeld naar Dhr. Weever en zijn afdeling.
Zij nemen zo snel mogelijk contact op!
Ben benieuwd hoe snel ze dit keer zijn.
Ik heb ook een KLACHT over Vodafone.
in 2006 had ik een contract bij Vodafone. Een abbonement voor 2 jaar (zoals ik al doen vanaf mijn 16e)
Ik verleng mijn abb nooit, maar beindig mijn abbonement naar 2 jaar (als hij bijna afloopt) en sluit een nieuw abb af.
Heb ik een mooi toestel en kwa aanbieding ben ik dan goedkoper uit dan dat ik hem verleng.
Ze probeerde koste wat het kost mijn abb te verlengen maar naar een half uur waren ze toch overeen gekomen en hadden ze zich er bij neergelegd dat ik naar mijn 2 jaar gewoon een nieuw abb wilde en die andere gewoon wilde laten stopenn.
Deze collega gaf mij aan dat ik verder niets hoefde te doen. Natuurlijk heb ik toch een brief gestuurd naar Vodafone voor mijn opzegging.
2 maanden later werd er een groot bedrag van mijn rek afgeschreven. Ik bellen met Vodafone want het bedrag was zo hoog, dat was onmogelijk!!
maanden lang kreeg ik te horen dat ik gewoon veel belde maar het zelf misschien niet in de gaten had. BULLSHIT!
Ik kon me ook niet aanmelden op my vodafone, het lukte maar niet. Ik wilde de rekeningen inzien. Nee mevr van Hooft u moet zich toch aanmelden bij my Vodafone anders betaald u € 3,50 per rekening. AAARggg ik boos!
Nu 1 maand geleden belde ik voor de zoveeeeeelste keer omdat mijn rekening € 186 was. Nu kreeg ik eindelijk naar 2 jaar een antwoord. Mijn oude nummer was wel doorgelopen. en is niet door de verkoopmedewerkster opgezegd en ook niet nav mijn brief.
1 keer werd ik uitgescholden, en werd er heel erg brutaal gezegd: “u zou het nieuwe abbonement wel afgesloten hebben toen u misschien u zelf niet was”
Vol verbazing aan de tel gezeten. Zoooo boos was ik. En was in staat om naar het hoofdkantoor te gaan om daar een baksteen door het kantoor te gooien.
Hoe is het mogelijk om zulke associale mensen aan de telefoon te zetten.
Eindelijk 3 weken verder en 5,5 uur bellen zou dhr Abderrahim Haloui mij helpen.
Hij was zeer vriendelijk en hij zei dat mijn verhaal kloptte met de eind datum van mijn oude abbonement en de ingangs datum van mijn nieuwe abbonement.
Ik moest alleen wel zelf mijn oude nummer opzeggen. en dan zou er een creditering plaats vinden met terugwerkende kracht.
Nu 4 weken later is er niets gebeurd. Ondertussen heb ik contact gezocht met met rechtsbijstandverzekering en radar
maar ikzelf hebt ook een grote problemen ermee vodafone!-en ik had een draa
dloze modem bestelde voor de mijn p.computer aan het zoeen vaste telefoonli
jn:-en ik kreeg een usb stick van de vodafone thuis toegestuurd hebben krij
gen?-en hij doet helemaal niks op de mijn computer blijken te doen?-en toen
hebt volgende morgen weer retour naar de postbus 1500 0n maastricht ernaart
oesturen heeft gedaan:-en toen schrijven zij ook iedere maand elf euro en v
ijfentwintig eurocent van de mijn rekenigen afschrijven heeft gedaan?-en nu
wil ik het vodafone ook haar belofte naarkomen zouden gaan:-en ik hebt besl
oten voor de vodafone om de mijn eigen priverekening hebben blokkeren late
n te doen?-en ik bent ontzettend kwaad op de vodafone gaan geworden?-en al
s niet willen luisteren kunnen te gaan?en moeten nu blaren gaan zitten hoo
r?-en daarom geeft ik ook aan de vodafone hele koude douche gegeven?-en h
et is bedoeling dat het geen enkele mogelijkheid aan de mijn priverekenin
g en ook geen automatiche incsso zouden ontvangen gaan!-en zij moeten ook
de abbonemencontract nakomen moeten te gaan?-en ik wil gewoon twintig eur
o per maand betalen gaan?-en ik eist van de vodafone wel mijn alle elf eu
ro en vijfentwintig eurocent terug betalen moeten te gaan?-en over kleine
vijf maanden van dit jaar 2010?-afzender:albert!
Komt me allemaal bekand voor , zeker het brutaal antwoorden geven , ikzelf heb helaas zo een H1 , nou , ding is al 2 keer terug geweest voor reparatie , en nog steeds loopt deze vast . Advies die ik krijg is dat ik me telefoon maar uit moet zetten en dan aan ( harde reset ) is leuk als je onderweg ben , kost je €150 als je gepakt word met je tel in je hand achter het stuur .
ik ben die gasten zat , had 3 abonnementen bij ze lopen , zijn er nu nog 2 , waarvan 1 opgezegd , deze loopt in Feb af en dan zien ze me daar nooit meer terug .
ik maak nog liever een vuurtje met rooksignalen !
Historie bestellen Samsung wave.
Op 9-6-2010 heb ik( na vele pogingen om op de internetsite van Vodafone een verlenging van mijn telefoon abbo sim only scherp naar een sms bel en web 150 met Samsung wave) telefonisch een abonnement genomen van bel, sms, web 150 met Samsung wave.
Echter dit ging niet zonder stoot of slag.
De eerste keer na bellen, geen email ontvangen, wat wel de bedoeling is na een verlenging of aanvraag abbo.
Reden voor geen mail, order was niet doorgegeven.
2dagen hierna nog geen mail ontvangen, weer gebeld, en nu werd reden opgegeven dat de order om vage redenen nog niet was door gezet, zou nu wel worden gedaan.
En inderdaad, mail ontvangen dat bestelling was ontvangen.
11-6-2010
Bevestiging van levering toestel.
Toestel ontvangen, zonder de skullcandy hoofdtelefoon en 4gb geheugen kaart die me wel beloofd waren bij de bestelling.
Deze moest ik via de site bestellen.
Echter de skullcandy hoofdtelefoon kun je niet bestellen via de site om de doodeenvoudige reden dat er geen link is van de hoofdtelefoon voor de Samsung wave. Wel voor alle andere telefoons van Samsung maar niet voor de wave.
De oordopjes die bij de telefoon zitten of zaten, die werkte niet goed omdat de plug niet helemaal in het toestel ging, waardoor er geen stereo geluid was.
Dit gemeld aan Vodafone via telefonisch contact met Francis van nummer 08000200580.
Ik moest het toestel in zijn geheel opsturen naar antwoordnummer 10058 in denbosch, omdat ze geen losse oordopjes konden sturen.
Toestel dus opgestuurd via TNT, en track en tracé nummer gekregen.
17-6-2010
Maar eens rond gaan bellen of toestel is ontvangen en of nieuwe toestel al retour is.
Zelf op 15-6-2010 op tracktracé gekeken of telefoon afgeleverd was, en dat was het geval.
Echter van Vodafone geen mail dat telefoon ontvangen was.
Dus zelf gebeld met 08000200580….hier vertelde men mij dat telefoon doorgestuurd was naar afdeling verlenging……
Telefoonnummer gekregen om te informeren.
Gebeld met 08000200056, en daar wist men niet goed wat er aan de hand was en waar mijn toestel nu wel was, omdat ze daar via track tracé met het nummer iets konden vinden,
Terwijl ik het op dat moment wel kon vinden, gewoon op de site….
Medewerker vertelde mij toen na weer navraag bij andere medewerkers, dat de telefoons een keer in de week naar Maarsen werden verstuurd, en dat ik komende dinsdag zelf moest bellen om een nieuw toestel verstuurd te krijgen.
Jaja dat moest ik zelf doen, omdat Vodafone schijnbaar niet de service naar klanten heeft om dit automatisch te doen………….
Dus weer een telefoonnummer gekregen 08000560 alwaar ik dinsdag kan gaan regelen om een nieuw toestel te krijgen.
Wat een hoop ellende voor een abbo met Vodafone met een goed werkende telefoon te krijgen.
De omgekeerde wereld is ook hier in werking getreden.
Ik heb ook zo’n idiote ervaring met Vodafone, zij hebben mijn telefoon op mijn oude adres afgeleverd terwijl ik als afleveradres mijn nieuwe adres heb opgegeven.
Het pakket is daar door iemand aangenomen.
De klantenservice stuurt me door naar de verzend-afdeling. Die zeggen dat ik bij de klantenservice moet zijn omdat zij van de verkoopafdeling mijn oude adres hebben doorgekregen, de verzend afdeling kan niets voor mij doen want de fout ligt niet bij hun maar bij de verkoopafdeling. Ze zeggen dat ik het pakket dan zelf maar moet ophalen op mijn oude adres (!) maar ik woon niet echt in de buurt meer, ook vinden ze dat de verkoopafdeling dan maar een nieuwe order moet aanmaken. Dat lijkt me wel wat maar dat kan dus ook niet.
De verkoopafdeling kan geen “vermissings-traject” starten, daarvoor moet ik toch echt bij de verzend-afdeling zijn.
Ze kwamen er onderling ook niet uit en beloofde terug te bellen. Dat is helaas niet gedaan.
Dit is een klassiek voorbeeld van het kastje naar de muur sturen en dan nog wel binnen één bedrijf. Niemand is verantwoordelijk en niemand kan wat doen.
Wat kan ik nog doen??
Peter