Wat bedrijven kunnen leren van Lady Gaga
Ze is de vrouw die domineert op Twitter, de hoogste kijkcijfers scoort op YouTube en op Facebook prominent in de ranglijsten staat met meeste fans. En ze ging Oprah Winfrey voorbij op de Celebrity 100 list van Forbes. Haar naam is Lady Gaga, 25 jaar oud en in het bezit van vijf Grammy’s. Als iemand op zo’n jonge leeftijd zoveel succes weet te realiseren vraag je je af: wat kun je leren van Lady Gaga?
Fans zijn het allerbelangrijkste
Lady Gaga stelt haar fans centraal, altijd en overal. Maar ze ging een stap verder door ze ‘Little Monsters’ te noemen, waarbij ze zichzelf beschouwde als ‘Fame Monster’. Hiermee sloeg ze in een keer een brug tussen de ster met wereldfaam en iedere willekeurige fan op de wereld. De Little Monsters worden benaderd als exclusieve leden van de Lady Gaga club, hierdoor voelen de fans zich weer meer gewaardeerd dan bij een andere popster. Het succes hiervan betaald zich uit: op Twitter is Lady Gaga de 10 miljoen volgers gepasseerd en de aantallen op Facebook lopen in de tientallen miljoenen. Maar het gaat hier niet alleen om volgen en gevolgd worden, dagelijks neemt ze de tijd om ook echt conversaties aan te gaan en zo vragen te beantwoorden of een persoonlijke kijk in haar leven te geven. De dankbaarheid maar vaak ook hilarische reacties die bij fans volgen wanneer ze een reply krijgen op Twitter zijn sowieso de moeite waard om te bekijken. Ook maakte ze een persoonlijke boodschap die ze op YouTube plaatste om alle Little Monsters te bedanken.
Het laat duidelijk zien dat Lady Gaga er alles aan doet om haar aanhang nét dat beetje extra te geven. Het zijn geen gewone fans, het zijn Little Monsters. Het is geen grote menigte die braaf volgt, ze weet een sfeer te creëren waardoor iedere fan zich persoonlijk aangesproken voelt. Dat is de manier waarop je met fans om gaat.
Authenticiteit gaat voorop, laat zien wie je bent
Gewoon jezelf zijn, dat is eigenlijk wat Lady Gaga doet. Ze weet haar authenticiteit te versterken door zelf haar muziek te schrijven, kleding uit te kiezen en bovenop alle producties te zitten. Ze kent ieder nummer, videoclip of merchandising artikel van A tot Z voordat het naar buiten komt. Daarmee laat ze ook zien dat ze in alles wat rondom haar merk wordt opgebouwd zelf betrokken is.
Authenticiteit is belangrijk voor je fans, daarmee ben je namelijk herkenbaar en beschouwen ze je als onderscheidend. Wanneer Lady Gaga zich zou overleveren aan de ideeën van haar platenmaatschappij zou ze inwisselbaar zijn met een willekeurige andere artiest. Nu is dat niet zo, en weet ze haar eigen unieke wereld te creëren. Bij bedrijven zie je eigenlijk precies hetzelfde, als de achterkant niet goed is ingericht val je vroeg of laat door de mand. Maar ook als je product of dienst niet voldoende onderscheid te bieden heeft ben je algauw een van de velen in de markt.
Delen is vermenigvuldigen
De platenbranche kan geen geld meer verdienen met het verkopen van cd’s, en daar heeft Lady Gaga al lang het nieuwe business model voor gevonden om dat te compenseren. Delen is vermenigvuldigen, die hebben we al eens eerder gehoord, is de aanpak die leidt tot succes. Lady Gaga heeft een streng beleid wat betreft het toelaten van professionele fotografen en cameramensen bij haar optredens, of zoals ze geheel in stijl worden genoemd: The Monster Ball. Maar haar Little Monsters mogen zoveel filmen wat ze willen, en bij voorkeur die onduidelijke smartphone video’s ook nog eens naar YouTube uploaden. Menig artiest krijgt er jeuk van, maar fans van Lady Gaga mogen alles. Hiermee stimuleert ze indirect weer het gebruik van online video waar zij zelf weer de vruchten van plukt – haar meest populaire videoclip, Bad Romance, op de videosite komt nu in de buurt van 400 miljoen views.
Dat het iets oplevert door te delen, of een relatie op te bouwen, is niet nieuw. Gary Vaynerchuck omschreef in zijn boek The Thank You Economy al het belang van de gunfactor. Door te investeren in relaties zul je op den duur zien dat je daar meer voor terug krijgt.
Weet hoe je moet communiceren met de nieuwe generatie
Lady Gaga is 25 jaar oud, en dat betekent dat ze onderdeel uit maakt van de Y generatie, of zoals ze in de VS bekend staan: Millennials. Deze generatie is opgegroeid met een computer in huis en de beschikking over een internetverbinding. Daarmee zijn ze op een heel andere wijze opgegroeid dan hun ouders; ze hebben continu toegang tot een enorme bron aan informatie en weten feilloos multimedia toepassingen te gebruiken om hun leven wat gemakkelijker te maken. Als onderdeel van die generatie weet Lady Gaga natuurlijk als de beste hoe ze met haar leeftijdsgenoten moet communiceren maar ook welk belang een goede videoclip heeft op YouTube.
Die nieuwe generatie van na 1980 is inmiddels al op de werkvloer te vinden en wordt nu ook de belangrijke klant met geld, daarom moeten bedrijven gaan kijken hoe ze daar beter mee om kunnen gaan. Is ieder bedrijf bijvoorbeeld al op de kanalen terug te vinden waar de nieuwe generatie haar informatie zoekt? Het kan helpen door juist mensen van deze generatie in te schakelen om diezelfde groep te bereiken.
Kies het kanaal van je doelgroep
Aanvullend op het inspelen op de nieuwe generatie hoort ook het kiezen van het juiste kanaal van je doelgroep. Lady Gaga heeft haar website verbonen aan het hele internet, sowieso alle sociale media komen terug maar ze kiest er ook voor een chatroom in te zetten waarin fans elkaar kunnen spreken. Wat je niet terug zult vinden is het abonneren op een nieuwsbrief, iedere tiener of twintiger gebruikt vrijwel geen e-mail laat staan dat ze aan een nieuwsbrief behoefte zullen hebben. Wel is diezelfde doelgroep in het bezit van een smartphone, wat weer reden geeft om ook een App te lanceren waarin alles rondom Lady Gaga naar de fan toe komt.
Het gaat er niet meer om dat klanten naar bedrijven toe komen, maar het bedrijf komt naar de klant. Het lijkt tegenwoordig heel vanzelfsprekend maar voor de meeste bedrijven is dat helemaal nog niet zo. Het mobiele kanaal wordt door iedereen de hele dag meegedragen, maar vaak worden mensen nog benaderd via een lange e-mail nieuwsbrief of zelfs post.
Lady Gaga niet alleen bekend onder de Little Monsters
Lady Gaga speelt duidelijk niet alleen bij haar eigen achterban, ze laat naar de hele wereld toe een overweldigende indruk achter. Alleen al door haar Celebrity 100 list notering. Maar het gaat nog veel verder, op Facebook laat ze met haar pagina alleen nog Jezus en de Bijbel voor gaan in hoeveelheid interacties en inmiddels volgen er complete studies met als hoofdonderwerp de dame in hoogst eigen persoon. Vorig jaar kondigde de University of South Carolina het vak ‘Lady Gaga and the Sociology of Fame’ aan die dit voorjaar van start gaat. Op de website van de universiteit is overigens een berg aan informatie terug te vinden. Als laatste tip ik ook nog het interview met Lady Gaga door Marissa Mayer, de vice-president van Google, tijdens een event. De Google topvrouw doet zelf de bekentenis een ware fan te zijn maar heeft een goed gesprek over hoe Lady Gaga zaken aanpakt en tegen haar succes aan kijkt. Bekijk sowieso de eerste 2 minuten voor een mooie infographic video.
Foto: Alfred Hermida
Interessante blog! Lady Gaga is inderdaad een geweldig voorbeeld voor de marketingindustrie. Ik heb er twee weken geleden ook een blog over geschreven: http://me.lt/4xuls Iets minder uitgebreid dat deze blog, maar volgens mij komen we tot dezelfde conclusie.
Goed stuk,
Gaga is echt een goed voorbeeld van iemand die helemaal begrepen heeft hoe ze jongeren moet bereiken. Wat je zelf ook schrijft in je stuk:”Ze weet welke kanalen ze moet gebruiken.”.
Vaak weten bedrijven niet precies wat ze willen, maar alleen dat ze iets willen met Social Media. Dat gaat dan meestal fout.
Bedenk je boodschap, zoek je kanaal en spread the word!
Lekker leesvoer over een van de leukste, slimste fenomenen van nu.. Ik kan nog toevoegen dat de manier waarop ze net als Madonna aan een trouwe gay following = trendsetters bouwt ook briljant is.. Gaga moet een bron van inspiratie zijn voor elke marketeer en haar muziek is soms nog geweldig ook :)
Pingback: Interpolis, glashelder in social media « Finno – Innovatie in de financiële sector